中国在线签证平台故障引发模糊“补充材料”要求

7月30日，使用中国在线签证申请系统（COVA）申请旅游签证的用户反映，提交材料后系统仅返回“需补充材料”的通用提示，却未说明具体缺失内容。根据用户截图显示，该问题影响多个领区，包括伦敦和洛杉矶。领事服务热线建议申请人重新上传完整材料或携带纸质原件前往现场办理，削弱了COVA系统原本旨在提升的便捷性。

此时正值8月，正是中秋节前家庭团聚的出行高峰期，签证中心的预约名额已十分紧张。熟悉中国电子政务平台的IT顾问分析，问题可能源于近期安全升级，强化了文件格式校验，导致此前可接受的PDF扫描件未能通过后台审核。



在官方修复前，专家建议将文件压缩至1MB以下，使用英文命名，避免使用多层PDF格式，以减少自动拦截风险。对于组织团体出行的企业来说，此故障增加了行政负担，可能需恢复纸质申请以确保行程顺利。出行管理团队应每日监控申请进度，并预留更多时间以应对系统不稳定。

中国使领馆尚未发布正式公告，但据悉已将该技术故障上报外交部信息技术部门处理。