ข้อผิดพลาดในพอร์ทัลขอวีซ่าออนไลน์ของจีน ทำให้เกิดคำขอ ‘เอกสารเพิ่มเติม’ ที่ไม่ชัดเจน

ผู้ยื่นขอวีซ่านักท่องเที่ยวผ่านระบบ COVA (China Online Visa Application) ของจีนรายงานเมื่อวันที่ 30 กรกฎาคมว่าเมื่อส่งเอกสารแล้วได้รับข้อความแจ้งกลับว่า “ต้องส่งเอกสารเพิ่มเติม” โดยไม่มีการระบุชัดเจนว่าเอกสารใดขาดหาย ปัญหานี้เกิดขึ้นในหลายสถานกงสุล เช่น ลอนดอนและลอสแอนเจลิส ตามภาพหน้าจอที่ผู้ใช้แชร์ สายด่วนบริการกงสุลแนะนำให้ผู้ยื่นขอวีซ่าทำการอัปโหลดเอกสารชุดใหม่ทั้งหมด หรือเข้าพบเจ้าหน้าที่ด้วยเอกสารต้นฉบับที่พิมพ์ออกมา ซึ่งทำให้ประสิทธิภาพที่ระบบ COVA ตั้งใจจะช่วยลดขั้นตอนถูกลดทอนลง

ช่วงเวลานี้มีความสำคัญมาก เนื่องจากเดือนสิงหาคมเป็นช่วงฤดูท่องเที่ยวสูงสุดสำหรับการเยี่ยมครอบครัวก่อนเทศกาลไหว้พระจันทร์ในเดือนกันยายน และเวลานัดหมายที่ศูนย์วีซ่าก็มีจำกัดแล้ว ผู้เชี่ยวชาญด้านไอทีที่คุ้นเคยกับแพลตฟอร์มรัฐบาลอิเล็กทรอนิกส์ของจีนคาดว่าปัญหาเกิดจากการอัปเกรดระบบรักษาความปลอดภัยล่าสุดที่เข้มงวดขึ้นในการตรวจสอบรูปแบบไฟล์ ทำให้ไฟล์ PDF ที่เคยผ่านการตรวจสอบมาก่อนไม่ผ่านการตรวจสอบหลังบ้าน



จนกว่าจะมีการแก้ไขอย่างเป็นทางการ เจ้าหน้าที่แนะนำให้บีบอัดไฟล์ให้มีขนาดไม่เกิน 1 เมกะไบต์ ตั้งชื่อไฟล์เป็นภาษาอังกฤษ และหลีกเลี่ยงการใช้ไฟล์ PDF ที่มีชั้นซ้อนซึ่งอาจถูกระบบอัตโนมัติจับสัญญาณผิด สำหรับบริษัทที่จัดทริปกลุ่ม ปัญหานี้เพิ่มภาระงานด้านเอกสารและอาจต้องกลับมาใช้แบบฟอร์มกระดาษเพื่อให้แผนการเดินทางไม่สะดุด ทีมงานดูแลการเดินทางควรตรวจสอบสถานะใบสมัครทุกวันและเผื่อเวลาล่วงหน้าเพิ่มขึ้นจนกว่าระบบจะเสถียร

สถานทูตจีนยังไม่ได้ออกประกาศอย่างเป็นทางการ แต่มีรายงานว่ากำลังเร่งส่งเรื่องบั๊กนี้ไปยังฝ่ายไอทีของกระทรวงการต่างประเทศจีนแล้ว