Suomi.fi Mobile ID victime d'une panne partielle le 14 septembre, impactant les étrangers utilisant les e-Autorisations

L’Agence des services numériques et des données démographiques a publié un avis de perturbation le 14 septembre, indiquant que l’identification via l’application mobile Suomi.fi était « seulement partiellement disponible ». Ce dysfonctionnement, attribué à une erreur de rafraîchissement de jeton sur Android 14, a empêché certains utilisateurs de se connecter aux services gouvernementaux, notamment au portail Migri Enter Finland pour les permis de séjour et au service MyTax de l’Administration fiscale. Bien que la panne ait duré moins de six heures, elle a particulièrement impacté les utilisateurs non-résidents à l’étranger, qui dépendent de Suomi.fi pour soumettre des documents complémentaires liés à leurs demandes de permis de travail et d’études en cours. Plusieurs étudiants internationaux ont confié aux médias locaux qu’ils n’ont pas pu télécharger leurs justificatifs de ressources avant la date limite hebdomadaire de traitement. Les équipes RH des entreprises ont également ressenti les effets. Les sociétés recrutant des non-ressortissants de l’UE via la procédure accélérée du visa D ont dû recourir à des procurations papier ou reporter la création de mandats dans le système e-Authorisations, entraînant de légers retards dans les demandes de permis de séjour. L’Agence a déployé un correctif temporaire avant 18h00 EEST et a conseillé aux utilisateurs de mettre à jour l’application et de vider le cache des identifiants. Un correctif définitif sera intégré dans la version 2.4 prévue la semaine prochaine. Pour renforcer la résilience, les autorités ont annoncé l’accélération des plans d’intégration d’une authentification de secours via les portefeuilles numériques à l’échelle européenne, à l’entrée en vigueur de la nouvelle loi finlandaise sur l’identité numérique le 1er octobre. Pour les responsables de la mobilité internationale, cet incident rappelle l’importance de maintenir des méthodes d’accès alternatives — telles que les identifiants bancaires en ligne finlandais ou les cartes SIM à certificat mobile — lors du traitement de dossiers urgents pour le personnel expatrié.