Journée portes ouvertes pour les passeports à Pune : un coup de pouce pour résorber l’arriéré et un modèle pour accélérer les services consulaires

Le Bureau régional des passeports (RPO) de Pune a organisé une journée « portes ouvertes » spéciale le 7 octobre, dont les résultats ont été publiés le 15 octobre, afin de traiter plus de 300 dossiers en attente depuis 2025. Les demandeurs ont été invités à rencontrer directement des responsables seniors, à fournir les documents manquants et à recevoir des conseils personnalisés pour des cas complexes tels que les passeports pour parents isolés, l’adoption ou les rapports policiers défavorables. En une semaine, plus de 60 % des dossiers en souffrance ont été traités, et de nombreux demandeurs ont pu repartir avec une date d’impression pour leur passeport. Cette initiative s’inscrit dans la campagne du ministère des Affaires étrangères (MEA) visant à désengorger le système Passport Seva avant la période de forte affluence liée aux voyages de Diwali, où la demande de rendez-vous peut augmenter de 30 % par jour. Les groupes de voyageurs d’affaires ont salué ce modèle, suggérant que des journées similaires dans les centres de services métropolitains pourraient réduire de moitié les délais de traitement des passeports pour voyageurs fréquents, souvent bloqués à cause de divergences d’adresse ou de nom. Le RPO a également profité de cette session pour informer les citoyens sur les nouvelles fonctionnalités des passeports électroniques à puce et sur l’importance des formulaires électroniques de vérification policière afin d’éviter les rejets de dernière minute. Les experts consulaires estiment que cet événement illustre comment un accompagnement en présentiel peut compléter le processus majoritairement numérique des passeports en Inde, notamment pour les cas de mobilité complexes. Le MEA envisage d’instaurer un calendrier trimestriel de journées portes ouvertes dans les régions à fort volume, ce qui pourrait libérer des capacités pour les demandes Tatkaal et diplomatiques. Les entreprises organisant des déploiements de groupes importants à l’étranger — dans les secteurs de l’informatique, de la construction ou du personnel de croisière — sont invitées à suivre ces initiatives et à soumettre les dossiers de leurs employés en lots afin de réduire les coûts liés aux reprogrammations.