आउटसोर्सिंग कंपनी सर्को ने आज सुबह घोषणा की है कि उसने यूके वीज़ा और इमिग्रेशन (UKVI), HM पासपोर्ट ऑफिस (HMPO) और न्याय मंत्रालय के लिए एक समेकित कॉन्टैक्ट-सेन्टर प्लेटफॉर्म संचालित करने के लिए £63 मिलियन का पांच साल का अनुबंध हासिल किया है। यह सेवा जुलाई 2026 में शुरू होगी और फोन, वेब-चैट और SMS के माध्यम से 24/7 बहुभाषी समर्थन प्रदान करेगी। यह कदम केवल तकनीकी सुधार नहीं है, बल्कि गृह कार्यालय की व्यापक योजना का हिस्सा है, जिसका उद्देश्य पूर्ण ई-वीजा लॉन्च से पहले इमिग्रेशन और पासपोर्ट संबंधी पूछताछ के लिए एक “सिंगल फ्रंट डोर” बनाना है। सर्को की बोली में AI-आधारित त्वरित वर्गीकरण और “पहली बार सही समाधान” पर जोर दिया गया है, जिससे अधूरे कॉल कम होंगे और महंगे देश में व्यक्तिगत अपॉइंटमेंट्स की संख्या घटेगी। यदि यह अपग्रेड वादे के अनुसार लागू होता है, तो मोबिलिटी पेशेवरों को आवेदन की स्थिति अपडेट, BRP त्रुटियों और बायोमेट्रिक अपॉइंटमेंट पुनर्निर्धारण पर तेज़ प्रतिक्रिया मिलेगी। UKVI के अपने आंकड़े दिखाते हैं कि Q4 2025 में औसत कॉल प्रतीक्षा समय 22 मिनट तक बढ़ गया था; नए अनुबंध के तहत लक्ष्य पांच मिनट से कम है। सर्को आवेदकों को आउटबाउंड संचार भी संभालेगा, जिसमें ई-वीजा जारी होने या ETA समाप्त होने के बारे में सक्रिय SMS रिमाइंडर शामिल हैं। इससे उन यात्रियों के अनुपालन जोखिम को कम करने में मदद मिलेगी जो भौतिक विग्नेट स्टिकर हटाए जाने के बाद इमिग्रेशन स्थिति का प्रमाण नहीं लेकर आते। नियोक्ताओं को संशोधित सेवा-स्तर समझौतों (SLAs) और संभवतः नए प्रीमियम-रेट नंबरों पर ध्यान देना चाहिए। इस बीच, मौजूदा भुगतान-आधारित ईमेल सेवा नए प्लेटफॉर्म पर संक्रमण पूरा होने तक अगले साल की शुरुआत तक जारी रहेगी।
स्रोत: contact-centres.com
