آؤٹ سورسنگ کی بڑی کمپنی سیرکو نے آج صبح اعلان کیا ہے کہ اس نے برطانیہ کے ویزا اور امیگریشن (UKVI)، HM پاسپورٹ آفس (HMPO) اور وزارت انصاف کے لیے ایک مربوط کانٹیکٹ سینٹر پلیٹ فارم چلانے کے لیے 63 ملین پاؤنڈ کا پانچ سالہ معاہدہ حاصل کر لیا ہے۔ یہ سروس جولائی 2026 میں شروع ہوگی اور فون، ویب چیٹ اور ایس ایم ایس کے ذریعے 24/7 کثیراللسانی مدد فراہم کرے گی۔ یہ اقدام محض ٹیکنالوجی کی تجدید نہیں بلکہ ہوم آفس کی وسیع تر کوشش کا حصہ ہے تاکہ امیگریشن اور پاسپورٹ سے متعلق سوالات کے لیے ایک "واحد دروازہ" بنایا جا سکے، جو مکمل ای-ویزا کے نفاذ سے پہلے ہوگا جو 2026 کے آخر میں متوقع ہے۔ سیرکو کی پیشکش میں AI پر مبنی ٹریاژ اور "پہلی بار درست حل" پر زور دیا گیا ہے تاکہ ادھورے کالز کو کم کیا جا سکے اور مہنگے ملک میں ملاقاتوں کی تعداد گھٹائی جا سکے۔ موبلٹی پروفیشنلز کے لیے یہ اپ گریڈ، اگر وعدے کے مطابق عمل میں آیا، تو درخواست کی حیثیت کی تازہ کاری، BRP کی غلطیوں اور بایومیٹرک ملاقاتوں کی دوبارہ شیڈولنگ پر تیز ردعمل کا باعث بنے گا۔ UKVI کے اپنے اعداد و شمار کے مطابق، چوتھی سہ ماہی 2025 میں اوسط کال انتظار کا وقت 22 منٹ تک پہنچ گیا تھا؛ نئے معاہدے کے تحت ہدف پانچ منٹ سے کم ہے۔ سیرکو درخواست دہندگان کو آؤٹ باؤنڈ مواصلات بھی فراہم کرے گا، جن میں ای-ویزا جاری ہونے یا ETA کی میعاد ختم ہونے کی پیشگی ایس ایم ایس یاد دہانیاں شامل ہیں۔ اس سے مسافروں کے بغیر امیگریشن اسٹیٹس کے ثبوت کے آنے کے خطرے کو کم کیا جائے گا جب کہ فزیکل وینیٹ اسٹیکرز ختم کیے جائیں گے۔ آجر حضرات کو چاہیے کہ وہ نئے سروس لیول ایگریمنٹس (SLAs) اور ممکنہ طور پر نئے پریمیم ریٹ نمبرز پر نظر رکھیں۔ اس دوران، موجودہ پیڈ ای میل سروس نئے پلیٹ فارم پر منتقلی مکمل ہونے تک، جو اگلے سال کے شروع میں متوقع ہے، برقرار رہے گی۔
ماخذ: contact-centres.com
