شركة سيركو تفوز بعقد بقيمة 63 مليون جنيه إسترليني لتحديث مراكز الاتصال في إدارة الهجرة والجنسية البريطانية، مكتب جوازات السفر، ووزارة العدل

أعلنت شركة سيركو العملاقة في مجال التعهيد هذا الصباح عن توقيعها عقدًا بقيمة 63 مليون جنيه إسترليني لمدة خمس سنوات لتشغيل منصة مركز اتصال موحدة تابعة لهيئة التأشيرات والهجرة البريطانية (UKVI)، ومكتب جوازات السفر (HMPO)، ووزارة العدل. من المقرر أن يبدأ التشغيل في يوليو 2026، حيث ستوفر الخدمة دعمًا متعدد اللغات على مدار الساعة عبر الهاتف والدردشة الإلكترونية والرسائل النصية.

هذه الخطوة ليست مجرد تحديث تقني بسيط، بل تأتي ضمن جهود وزارة الداخلية لإنشاء "بوابة موحدة" للاستفسارات المتعلقة بالهجرة وجوازات السفر، تمهيدًا لإطلاق نظام التأشيرة الإلكترونية الكامل المقرر في أواخر 2026. ركز عرض سيركو على استخدام الذكاء الاصطناعي في فرز المكالمات وحل المشكلات من المرة الأولى لتقليل المكالمات المهجورة وتقليل الحالات التي تتطلب مواعيد مكلفة داخل البلاد.



بالنسبة للمهنيين في مجال التنقل، من المتوقع أن يترجم هذا التحديث—إذا تم تنفيذه كما هو معلن—إلى استجابات أسرع لتحديثات حالة الطلبات، وتصحيح أخطاء بطاقات الإقامة البيومترية، وإعادة جدولة مواعيد القياسات الحيوية. تظهر بيانات UKVI أن متوسط وقت الانتظار للمكالمات ارتفع إلى 22 دقيقة في الربع الرابع من 2025؛ بينما الهدف في العقد الجديد هو أقل من خمس دقائق.

ستتولى سيركو أيضًا التواصل الصادر مع المتقدمين، بما في ذلك تذكيرات نصية استباقية تفيد بإصدار التأشيرة الإلكترونية أو قرب انتهاء تصريح الدخول المسبق (ETA). من المتوقع أن يقلل هذا من مخاطر عدم امتثال المسافرين عند وصولهم بدون إثبات حالة الهجرة، خاصة مع إلغاء الملصقات الفيزيائية تدريجيًا.

ينبغي على أصحاب العمل متابعة اتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs) المعدلة وربما أرقام الاتصال ذات التعرفة المميزة الجديدة. وفي الوقت الحالي، ستظل خدمة البريد الإلكتروني المدفوعة الحالية متاحة حتى اكتمال الانتقال إلى المنصة الجديدة في أوائل العام المقبل.