เซอร์โคคว้าสัญญามูลค่า 63 ล้านปอนด์ ปรับปรุงศูนย์บริการลูกค้า UKVI, สำนักงานหนังสือเดินทาง และกระทรวงยุติธรรม

บริษัทเอาท์ซอร์สยักษ์ใหญ่ Serco ประกาศในเช้าวันนี้ว่าได้รับสัญญามูลค่า 63 ล้านปอนด์ ระยะเวลา 5 ปี เพื่อดำเนินการแพลตฟอร์มศูนย์ติดต่อรวมสำหรับ UK Visas & Immigration (UKVI), สำนักงานหนังสือเดินทาง HM (HMPO) และกระทรวงยุติธรรม โดยจะเริ่มให้บริการในเดือนกรกฎาคม 2026 ซึ่งจะมีการสนับสนุนหลายภาษา ตลอด 24 ชั่วโมง ผ่านทางโทรศัพท์ แชทเว็บ และ SMS การเปลี่ยนแปลงครั้งนี้ไม่ใช่แค่การอัปเกรดเทคโนโลยีเท่านั้น แต่เป็นส่วนหนึ่งของความพยายามของกระทรวงมหาดไทยในการสร้าง “ประตูทางเข้าเดียว” สำหรับการสอบถามเกี่ยวกับการย้ายถิ่นและหนังสือเดินทาง ก่อนการเปิดตัวระบบ e-Visa เต็มรูปแบบในปลายปี 2026 การเสนอราคาของ Serco เน้นการคัดกรองด้วย AI และการแก้ไขปัญหาครั้งแรกอย่างถูกต้อง เพื่อลดการวางสายกลางคันและลดจำนวนเคสที่ต้องนัดหมายในประเทศซึ่งมีค่าใช้จ่ายสูง สำหรับผู้เชี่ยวชาญด้านการเคลื่อนย้าย การอัปเกรดนี้หากดำเนินการตามสัญญาจะช่วยให้ตอบกลับได้รวดเร็วขึ้นในเรื่องสถานะคำขอ ข้อผิดพลาดของ BRP และการนัดหมายไบโอเมตริกซ์ ข้อมูลของ UKVI แสดงให้เห็นว่าเวลารอรับสายเฉลี่ยพุ่งสูงถึง 22 นาทีในไตรมาส 4 ปี 2025 โดยเป้าหมายภายใต้สัญญาใหม่คือไม่เกิน 5 นาที Serco ยังจะดูแลการสื่อสารออกไปยังผู้สมัคร รวมถึงการส่ง SMS เตือนล่วงหน้าว่า e-Visa ได้ออกแล้วหรือ ETA กำลังจะหมดอายุ ซึ่งจะช่วยลดความเสี่ยงในการไม่ปฏิบัติตามกฎระเบียบของผู้เดินทางที่มาถึงโดยไม่มีหลักฐานสถานะการย้ายถิ่นเมื่อสติ๊กเกอร์วินเน็ตแบบกระดาษถูกยกเลิก นายจ้างควรติดตามข้อตกลงระดับการให้บริการ (SLA) ที่อาจมีการปรับปรุง และหมายเลขโทรศัพท์พรีเมียมใหม่ที่อาจเกิดขึ้น ขณะเดียวกัน บริการอีเมลแบบชำระเงินที่มีอยู่ยังคงให้บริการจนกว่าการย้ายไปยังแพลตฟอร์มใหม่จะเสร็จสิ้นในต้นปีหน้า