アウトソーシング大手のサーコは今朝、英国ビザ・移民局（UKVI）、HMパスポートオフィス（HMPO）、司法省向けに統合コンタクトセンタープラットフォームを運営するため、5年間で6,300万ポンドの契約を獲得したと発表しました。2026年7月に稼働開始予定のこのサービスは、電話、ウェブチャット、SMSを通じて24時間365日の多言語サポートを提供します。
今回の取り組みは単なる技術刷新にとどまらず、2026年末に予定されている完全な電子ビザ（e-Visa）導入に先立ち、移民・パスポート関連の問い合わせを一元化する「シングルフロントドア」構想の一環です。サーコの提案は、AIを活用したトリアージと「初回解決率の向上」に重点を置き、通話の途中切断や高額な対面対応に至るケースの削減を目指しています。
![サーコ、英国ビザ・移民局（UKVI）、パスポート局、司法省（MoJ）のコンタクトセンター近代化で6,300万ポンドの契約を獲得]()
モビリティ専門家にとっては、申請状況の更新、BRP（生体認証滞在許可証）の誤り、バイオメトリクス予約の再調整などに関する対応が迅速化されることが期待されます。UKVIのデータによると、2025年第4四半期の平均待ち時間は22分に達していましたが、新契約では5分未満を目標としています。
さらに、サーコは申請者へのアウトバウンド連絡も担当し、電子ビザ発行やETA（電子渡航認証）の期限切れ間近を知らせるSMSリマインダーを積極的に送信します。これにより、物理的なビネットステッカーが廃止される中で、移民ステータスの証明なしに入国する旅行者のコンプライアンスリスクが軽減される見込みです。
雇用主は、サービスレベル契約（SLA）の改訂や新たなプレミアムレート番号の導入に注意を払う必要があります。なお、新プラットフォームへの移行が完了する来年初めまでは、既存の有料メールサービスが継続されます。
今回の取り組みは単なる技術刷新にとどまらず、2026年末に予定されている完全な電子ビザ（e-Visa）導入に先立ち、移民・パスポート関連の問い合わせを一元化する「シングルフロントドア」構想の一環です。サーコの提案は、AIを活用したトリアージと「初回解決率の向上」に重点を置き、通話の途中切断や高額な対面対応に至るケースの削減を目指しています。
モビリティ専門家にとっては、申請状況の更新、BRP（生体認証滞在許可証）の誤り、バイオメトリクス予約の再調整などに関する対応が迅速化されることが期待されます。UKVIのデータによると、2025年第4四半期の平均待ち時間は22分に達していましたが、新契約では5分未満を目標としています。
さらに、サーコは申請者へのアウトバウンド連絡も担当し、電子ビザ発行やETA（電子渡航認証）の期限切れ間近を知らせるSMSリマインダーを積極的に送信します。これにより、物理的なビネットステッカーが廃止される中で、移民ステータスの証明なしに入国する旅行者のコンプライアンスリスクが軽減される見込みです。
雇用主は、サービスレベル契約（SLA）の改訂や新たなプレミアムレート番号の導入に注意を払う必要があります。なお、新プラットフォームへの移行が完了する来年初めまでは、既存の有料メールサービスが継続されます。
