अज़ुल की उड़ान रद्द होने से ब्राज़ीलियाई यात्री मैड्रिड में कई दिनों तक फंसे, एयरलाइन की देखभाल जिम्मेदारियों पर सवाल उठे

स्पेन की छुट्टियों से लौटने का सामान्य सफर इस सप्ताह 200 से अधिक ब्राजीलियनों के लिए एक जटिल समस्या बन गया। Azul Linhas Aéreas ने मैड्रिड–कैंपिनास फ्लाइट को दो बार रद्द किया—पहली बार 9 जून को और फिर अगले दिन रात को—जिसका कारण एक वेट-लीज्ड EuroAtlantic विमान की तकनीकी समस्या बताई गई। जब अंतिम यात्री 13 जून को घर पहुंचे, तब तक कुछ परिवारों ने हवाई अड्डे की फर्श पर रात बिताई, कुछ ने हजारों रियाल alternative टिकटों पर खर्च किए, और पुलिस को तनाव को शांत करने के लिए बुलाना पड़ा। ब्राजील के सिविल एविएशन कोड (ANAC रिज़ॉल्यूशन 400/2016) के तहत, एयरलाइंस को चार घंटे से अधिक देरी होने पर भोजन, आवास और पुनःबुकिंग सहायता प्रदान करनी होती है, भले ही समस्या विदेश में हो। UOL से बात करने वाले यात्रियों ने बताया कि शुरू में होटल के कमरे दिए गए थे, लेकिन बाद में पोप के मैड्रिड दौरे के कारण कम उपलब्धता के चलते ये वापस ले लिए गए। कई यात्रियों, जिनमें 73 वर्षीय महिला भी शामिल हैं, ने 48 घंटे की इस परेशानी के दौरान स्वास्थ्य समस्याओं और मानसिक तनाव की शिकायत की। इस घटना ने वेट-लीज समझौतों पर बहस को फिर से तेज कर दिया है—जहां विदेशी एयरलाइन एक अन्य कैरियर के कोड के तहत विमान और क्रू प्रदान करती है—जो ब्राजील-यूरोप मार्गों पर उच्च मांग के दौरान उपयोग में आते हैं। EuroAtlantic के बोइंग 767 विमान, जो यूरोपीय एविएशन सेफ्टी एजेंसी के मानकों के अनुरूप हैं, औसतन 23 साल पुराने हैं; उद्योग विशेषज्ञ बताते हैं कि पुराने विमान में अनियोजित रखरखाव की संभावना अधिक होती है, जिससे रद्दीकरण का खतरा बढ़ता है। वैश्विक मोबिलिटी टीमों के लिए यह मामला 24/7 यात्री ट्रैकिंग और स्पष्ट एस्केलेशन प्रोटोकॉल की अहमियत को दर्शाता है। प्रभावित कर्मचारियों के नियोक्ताओं को अतिरिक्त खर्चों का दस्तावेजीकरण करना होगा ताकि ड्यूटी-ऑफ-केयर अनुपालन सुनिश्चित हो सके, और वे लागत वसूलने के लिए संयुक्त कानूनी कार्रवाई पर विचार कर सकते हैं। उपभोक्ता अधिकार समूह Idec यात्रियों को सभी रसीदें और एयरलाइन संवाद के स्क्रीनशॉट रखने की सलाह देता है; ब्राजील के छोटे दावों के न्यायालयों में इसी तरह की परेशानियों के लिए प्रति व्यक्ति R$5,000 तक का मुआवजा आम है। Azul ने बाद में माफी मांगी और कहा कि सभी ग्राहकों को ANAC नियमों के अनुसार पुनःआवास प्रदान किया गया। फिर भी, राष्ट्रीय उपभोक्ता सचिवालय (Senacon) ने प्रारंभिक जांच शुरू कर दी है। यदि एयरलाइन को लापरवाही पाया गया, तो उसे R$11 मिलियन तक का जुर्माना हो सकता है, हालांकि पिछले मामलों से पता चलता है कि समझौते की संभावना अधिक होती है।