การยกเลิกเที่ยวบินของ Azul ทำผู้โดยสารบราซิลติดค้างที่มาดริดหลายวัน สะท้อนกฎความรับผิดชอบของสายการบินต่อผู้โดยสาร

สิ่งที่ควรจะเป็นการเดินทางกลับจากวันหยุดที่สเปนอย่างราบรื่น กลับกลายเป็นฝันร้ายด้านการเดินทางสำหรับชาวบราซิลมากกว่า 200 คนในสัปดาห์นี้ สายการบิน Azul Linhas Aéreas ยกเลิกเที่ยวบินจากมาดริดไปแคมปินาสถึงสองครั้ง—ครั้งแรกเมื่อวันที่ 9 มิถุนายน และอีกครั้งในคืนถัดมา—โดยอ้างปัญหาทางเทคนิคกับเครื่องบิน EuroAtlantic ที่เช่าพร้อมลูกเรือ เมื่อผู้โดยสารกลุ่มสุดท้ายเดินทางถึงบ้านในวันที่ 13 มิถุนายน บางครอบครัวต้องนอนพักบนพื้นสนามบิน บางคนจ่ายเงินหลายพันเรียลเพื่อซื้อตั๋วใหม่ และตำรวจต้องเข้ามาควบคุมสถานการณ์ ตามกฎหมายการบินพลเรือนของบราซิล (มติ ANAC 400/2016) สายการบินต้องจัดหาอาหาร ที่พัก และช่วยจองตั๋วใหม่เมื่อเที่ยวบินล่าช้ามากกว่า 4 ชั่วโมง แม้เหตุการณ์จะเกิดขึ้นในต่างประเทศ ผู้โดยสารที่ให้สัมภาษณ์กับ UOL ระบุว่าในช่วงแรกมีการเสนอห้องพักโรงแรม แต่ต่อมาถูกยกเลิกเนื่องจากขาดแคลนห้องพักจากการที่สมเด็จพระสันตะปาปาเสด็จเยือนมาดริด ผู้โดยสารหลายคน รวมถึงหญิงวัย 73 ปี รายงานปัญหาสุขภาพและความเครียดทางอารมณ์ตลอดช่วงเวลา 48 ชั่วโมง เหตุการณ์นี้จุดประกายการถกเถียงเกี่ยวกับการใช้สัญญาเช่าแบบ Wet-Lease ที่สายการบินต่างประเทศจัดหาเครื่องบินและลูกเรือภายใต้รหัสของสายการบินอื่น เพื่อรองรับเส้นทางบราซิล-ยุโรปในช่วงความต้องการสูง เครื่องบิน Boeing 767 ของ EuroAtlantic แม้จะผ่านมาตรฐานของ European Aviation Safety Agency แต่มีอายุเฉลี่ย 23 ปี นักวิเคราะห์อุตสาหกรรมชี้ว่าเครื่องบินเก่ามักต้องซ่อมบำรุงฉุกเฉินบ่อยขึ้น เพิ่มความเสี่ยงต่อการยกเลิกเที่ยวบิน สำหรับทีมดูแลการเดินทางทั่วโลก กรณีนี้เน้นย้ำความสำคัญของการติดตามผู้เดินทางตลอด 24 ชั่วโมงและมีขั้นตอนการแก้ไขปัญหาที่ชัดเจน นายจ้างที่มีพนักงานได้รับผลกระทบจำเป็นต้องเก็บเอกสารค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมเพื่อปฏิบัติตามหน้าที่ดูแล และอาจพิจารณาร่วมดำเนินคดีเพื่อเรียกคืนค่าใช้จ่าย กลุ่มสิทธิผู้บริโภค Idec แนะนำให้ผู้โดยสารเก็บใบเสร็จและภาพหน้าจอการสื่อสารกับสายการบินไว้ การชดเชยสูงสุดถึง 5,000 เรียลต่อคนเป็นเรื่องปกติในศาลคดีเล็กของบราซิลสำหรับเหตุการณ์ลักษณะนี้ Azul ได้ออกมาขอโทษและแจ้งว่าลูกค้าทุกคนได้รับการจัดที่นั่งใหม่ตามกฎของ ANAC อย่างไรก็ตาม สำนักงานคุ้มครองผู้บริโภคแห่งชาติ (Senacon) ได้เปิดการสอบสวนเบื้องต้น หากพบว่าสายการบินประมาท อาจถูกปรับสูงสุดถึง 11 ล้านเรียล แม้กรณีที่ผ่านมาแสดงให้เห็นว่าการเจรจาเพื่อยุติคดีมีแนวโน้มมากกว่า