यूरोस्टार ने 7 अक्टूबर की सुबह पुष्टि की कि कैलाइस-फ्रेथुन और चैनल टनल के बीच सिग्नलिंग-सॉफ्टवेयर की खराबी के कारण कई ट्रेनों को अनियोजित रुकावटें करनी पड़ीं, जिससे पेरिस–लंदन और ब्रुसेल्स–लंदन नेटवर्क में व्यापक देरी हुई। इंजीनियरों ने अस्थायी समाधान लागू करने के बाद सेवाएं धीरे-धीरे पुनः शुरू की गईं, लेकिन दोपहर के पीक समय तक व्यवधान जारी रहा। व्यापार यात्रियों ने यात्रा समय चार घंटे तक होने और पेरिस-चार्ल्स-दे-गॉल तथा लंदन हीथ्रो हवाई अड्डों पर उड़ानें चूकने की शिकायत की। हालांकि इस शरद ऋतु फ्रांस के रेल नेटवर्क में कभी-कभी औद्योगिक हड़तालें हुई हैं, पर कल की समस्या पूरी तरह तकनीकी थी। यूरोस्टार ने बताया कि यह गड़बड़ी नई रिमोट-डायग्नोस्टिक सॉफ्टवेयर में हुई, जिसे पिछले सप्ताह इंफ्रास्ट्रक्चर मैनेजर SNCF-Réseau ने लागू किया था। यह सिस्टम ट्रेन की स्थिति डेटा को टनल नियंत्रण के साथ सिंक्रनाइज़ नहीं कर पाया, जिससे आपातकालीन ब्रेकिंग प्रोटोकॉल अपने आप सक्रिय हो गए। सितंबर की शुरुआत में परीक्षण के दौरान भी ऐसी ही खराबियां आई थीं, जिन्हें लाइव रिलीज से पहले ठीक कर दिया गया था। कॉर्पोरेट ट्रैवल मैनेजर्स के लिए यह घटना याद दिलाती है कि फ्रांस और यूके के बीच एकमात्र हाई-स्पीड रेल लिंक एकल विफलता बिंदु बना हुआ है। अमेडियस के विश्लेषकों के अनुसार, 2022 से फ्रेंको-ब्रिटिश चार घंटे से कम की व्यावसायिक यात्राओं का 42% हिस्सा हवाई यात्रा से रेल में स्थानांतरित हो चुका है; इसलिए किसी भी लंबी बंदी का प्रभाव समय-सारिणी और होटल आरक्षणों पर बहुत अधिक पड़ता है। जिन कंपनियों के लिए समय अत्यंत महत्वपूर्ण है—जैसे कि पेरिस और लंदन के बीच वकीलों को ले जाने वाली लॉ फर्में—उन्हें रेल के प्राथमिक विकल्प होने पर भी बैकअप फ्लाइट विकल्प रखना चाहिए। यूरोस्टार 7 अक्टूबर की ट्रेनों के लिए बुक किए गए यात्रियों को पूर्ण रिफंड या मुफ्त बदलाव की सुविधा देगा और ट्रैवल एजेंसियों से अनुरोध किया है कि वे अपने सामान्य GDS चैनलों के माध्यम से परिवर्तन प्रक्रिया करें। ऑपरेटर यह भी समीक्षा कर रहा है कि क्या अतिरिक्त रेलगाड़ियां लिल या कैलाइस में रखी जा सकती हैं ताकि तकनीकी समस्याओं के दौरान “हॉट-स्पेयर” क्षमता उपलब्ध हो सके। जब तक यह बैकअप व्यवस्था नहीं बन जाती, यात्रियों को चैनल पार रेल कनेक्शन वाली यात्राओं में कम से कम दो घंटे का अतिरिक्त समय जोड़ना चाहिए।
स्रोत: Eurostar travel updates
