Eurostar xác nhận vào sáng ngày 7 tháng 10 rằng một lỗi phần mềm tín hiệu giữa Calais-Fréthun và Đường hầm Kênh đã khiến một số chuyến tàu phải dừng đột xuất, gây ra hiệu ứng domino làm chậm trễ trên toàn mạng lưới Paris–London và Brussels–London. Dịch vụ dần được khôi phục sau khi các kỹ sư áp dụng giải pháp tạm thời, nhưng sự gián đoạn kéo dài suốt giờ cao điểm buổi chiều. Các doanh nhân đi công tác cho biết thời gian di chuyển kéo dài đến 4 giờ và nhiều người đã lỡ các chuyến bay nối tiếp tại sân bay Paris-Charles-de-Gaulle và London Heathrow. Mặc dù mạng lưới đường sắt Pháp đã trải qua các đợt đình công gián đoạn trong mùa thu này, sự cố ngày hôm qua hoàn toàn do lỗi kỹ thuật. Eurostar cho biết lỗi bắt nguồn từ phần mềm chẩn đoán từ xa mới được nhà quản lý hạ tầng SNCF-Réseau triển khai tuần trước. Hệ thống không đồng bộ được dữ liệu vị trí tàu với bộ điều khiển Đường hầm, tự động kích hoạt chế độ phanh khẩn cấp. Các lỗi tương tự đã được ghi nhận trong quá trình thử nghiệm đầu tháng 9 nhưng đã được sửa trước khi phát hành chính thức. Đối với các nhà quản lý du lịch doanh nghiệp, sự cố này là lời nhắc nhở rằng tuyến đường sắt cao tốc duy nhất nối Pháp và Anh vẫn là điểm yếu duy nhất. Các nhà phân tích tại Amadeus ước tính 42% chuyến công tác giữa Pháp và Anh dưới 4 giờ đã chuyển từ máy bay sang tàu kể từ năm 2022; do đó, bất kỳ sự gián đoạn kéo dài nào cũng ảnh hưởng lớn đến lịch trình và việc đặt phòng khách sạn. Các công ty có nhu cầu di chuyển gấp, như các văn phòng luật chuyển luật sư giữa Paris và London, nên chuẩn bị phương án dự phòng bằng máy bay dù ưu tiên đi tàu. Eurostar sẽ hoàn tiền hoặc đổi vé miễn phí cho hành khách đặt chỗ ngày 7 tháng 10 và đã yêu cầu các đại lý du lịch xử lý thay đổi qua các kênh GDS thông thường. Nhà vận hành cũng đang xem xét khả năng bố trí thêm đầu máy và toa tàu tại Lille hoặc Calais để làm “dự phòng nóng” khi xảy ra sự cố kỹ thuật. Cho đến khi có phương án dự phòng này, hành khách nên dự phòng ít nhất 2 giờ trong lịch trình khi đi qua Đường hầm Kênh.
Nguồn: Eurostar travel updates
