अनाक ने यात्रियों के अधिकारों को मजबूत किया: देरी पर नियम में अब तुरंत जानकारी देना अनिवार्य

राष्ट्रीय नागरिक उड्डयन एजेंसी (Anac) ने सितंबर में संकल्प 400/2016 को अपडेट किया है, और यह बदलाव प्रभावी रूप से इस सोमवार (19/10/2026) से लागू हो गया है, जैसा कि Procon-जुआओ पेसोआ ने चेतावनी दी है। इस संशोधन से उड़ानों में देरी, रद्दीकरण या बाधाओं की सूचनाओं में पारदर्शिता बढ़ाई गई है, जिससे एयरलाइनों को तुरंत प्रस्थान का अनुमान, पुनः व्यवस्था के विकल्प और सामग्री सहायता के निर्देश प्रदान करना अनिवार्य हो गया है।

इस नियम में सहायता को समय सीमा के आधार पर स्पष्ट किया गया है: दो घंटे की प्रतीक्षा के बाद यात्री को भोजन का अधिकार है, और चार घंटे के बाद आवास और हवाई अड्डे से होटल तक परिवहन की सुविधा मिलेगी, सिवाय जब कोई अप्रत्याशित परिस्थिति हो। विशेष परिस्थितियों में—जैसे खराब मौसम के कारण हवाई अड्डे का बंद होना—कंपनी आवश्यक खर्चों की प्रतिपूर्ति कर सकती है यदि सेवा सीधे प्रदान करना संभव न हो।



व्यापार यात्रियों के लिए यह स्पष्टता यह तय करने में मददगार है कि यात्रा जारी रखनी है, किसी अन्य हवाई अड्डे पर रूट बदलना है या कॉर्पोरेट यात्रा बीमा का उपयोग करना है। अंतरराष्ट्रीय गतिशीलता प्रबंधकों को TMCs (ट्रैवल मैनेजमेंट कंपनियों) के साथ अपने अनुबंध अपडेट करने चाहिए ताकि डिजिटल अलर्ट वास्तविक समय में यात्रा कर रहे कर्मचारी तक पहुंच सकें।

उपभोक्ता संगठन डिजिटल चैनलों को आधिकारिक सूचना माध्यम के रूप में शामिल करने का स्वागत कर रहे हैं, जिससे टर्मिनल के पैनलों पर निर्भरता खत्म होगी। वहीं, एयरलाइंस संदेश प्रणाली को बेहतर बना रही हैं ताकि उल्लंघन से बचा जा सके: नियम का उल्लंघन करने पर प्रति उड़ान 2 लाख रियाल तक का जुर्माना हो सकता है, जैसा कि ब्राजीलियन नागरिक उड्डयन नियमावली संख्या 259 में उल्लेख है।

Anac ने बताया कि वह “Anac Passageiro” प्लेटफॉर्म के माध्यम से सेवा संकेतकों की निगरानी करेगा और त्रैमासिक रिपोर्ट प्रकाशित करेगा। अच्छी प्रदर्शन करने वाली कंपनियों को दंड प्रक्रिया में सरलता मिल सकती है—यह प्रोत्साहन पूरे घरेलू और अंतरराष्ट्रीय बाजार में सेवा स्तर को बढ़ाने की संभावना रखता है जो ब्राजील में संचालित होता है।