Anac加强乘客权益：关于航班延误的规定要求实时信息通报

巴西国家民航局（Anac）于今年九月更新了2016年第400号决议，并于2026年10月19日星期一正式开始实施，约翰佩索阿消费者保护局（Procon-João Pessoa）发出提醒。此次修订增强了航班延误、取消或中断信息的透明度，要求航空公司必须立即提供预计起飞时间、改签选项及相关物质援助指引。新规明确了援助时间段的概念：等待超过两小时，乘客有权获得餐食；超过四小时，则应提供住宿及机场与酒店间的交通服务，除非遇到不可抗力事件。在特殊情况下，如因天气原因导致机场关闭，航空公司可在无法直接提供服务时，报销乘客的必要开支。对于商务旅客而言，这一规定使其更容易决定是否继续行程、改飞其他机场或启用企业旅行保险。国际出行管理者需更新与旅行管理公司（TMC）的合同，确保数字提醒能实时传达给在途员工。消费者组织欢迎将数字渠道纳入官方通知手段，打破了对航站楼显示屏的单一依赖。航空公司则在优化消息系统，以避免违规处罚；根据巴西民航法规第259号，违反规定的罚款最高可达每航班20万雷亚尔。Anac表示将通过“Anac Passageiro”平台监控服务指标，并发布季度报告。表现良好的航空公司将有机会简化处罚程序，此举有望提升巴西境内外航空市场的整体服务水平。