아낙, 승객 권리 강화: 지연 시 실시간 정보 제공 의무화 규정 발표

브라질 민간항공국(Anac)은 9월에 2016년 제400호 결의를 개정했으며, 이 변경 사항은 2026년 10월 19일 월요일부터 본격적으로 시행되었다고 조앙페소 프로콘이 경고했다. 이번 개정은 항공편 지연, 취소 또는 중단 시 투명한 소통을 강화해 항공사들이 즉시 출발 예정 시간, 재예약 옵션, 그리고 물질적 지원 안내를 제공하도록 의무화했다.

결의문은 대기 시간에 따른 지원 개념을 명확히 했다. 2시간 대기 시 승객은 식사를 받을 권리가 있으며, 4시간 이상 대기 시에는 호텔 숙박과 공항-호텔 간 교통편이 제공된다. 단, 천재지변 등 불가항력 상황은 예외다. 예를 들어, 기상 악화로 공항이 폐쇄될 경우, 항공사는 직접 서비스를 제공할 수 없을 때 필수 비용을 환급할 수 있다.



비즈니스 여행객에게는 일정 유지, 다른 공항으로 경로 변경, 또는 기업 여행자 보험 활용 여부를 판단하는 데 도움이 된다. 국제 이동 담당자는 TMC(여행관리회사)와 계약을 갱신해 디지털 알림이 실시간으로 이동 중인 직원에게 전달되도록 해야 한다. 소비자 단체들은 터미널 전광판에만 의존하던 기존 방식에서 벗어나 디지털 채널을 공식 통지 수단으로 포함한 점을 환영했다.

한편, 항공사들은 벌금 부과를 피하기 위해 메시징 시스템을 정비 중이다. 결의 위반 시 항공편당 최대 20만 헤알의 벌금이 부과될 수 있다(브라질 민간항공 규정 제259호 참조). Anac은 ‘Anac Passageiro’ 플랫폼을 통해 서비스 지표를 모니터링하고 분기별 보고서를 발표할 예정이다. 우수한 성과를 유지하는 항공사는 제재 절차가 간소화될 수 있어, 이는 국내외 브라질 운항 시장 전반의 서비스 수준 향상으로 이어질 전망이다.