Agensi Penerbangan Awam Kebangsaan (Anac) telah mengemas kini Resolusi 400/2016 pada bulan September, dan perubahan ini mula dikuatkuasakan secara rasmi pada Isnin (19/10/2026), menurut amaran daripada Procon-João Pessoa. Semakan ini meningkatkan ketelusan dalam komunikasi mengenai kelewatan, pembatalan atau gangguan penerbangan, dengan mewajibkan syarikat penerbangan untuk segera memberikan anggaran waktu berlepas, pilihan penempatan semula, serta arahan mengenai bantuan material.
Teks ini mengukuhkan konsep bantuan berdasarkan tempoh masa: selepas dua jam menunggu, penumpang berhak mendapat makanan, dan selepas empat jam, penginapan serta pengangkutan antara lapangan terbang dan hotel, kecuali dalam keadaan luar jangka. Dalam situasi luar biasa – seperti penutupan lapangan terbang akibat cuaca buruk – syarikat boleh mengganti perbelanjaan penting apabila infrastruktur tidak membenarkan perkhidmatan disediakan secara langsung.
![Anac kukuhkan hak penumpang: resolusi mengenai kelewatan wajibkan maklumat masa nyata]()
Bagi pelancong perniagaan, kejelasan ini memudahkan keputusan sama ada untuk meneruskan jadual perjalanan, mengubah laluan ke lapangan terbang lain atau mengaktifkan insurans perjalanan korporat. Pengurus mobiliti antarabangsa perlu mengemas kini kontrak dengan Syarikat Pengurusan Perjalanan (TMC) bagi memastikan amaran digital disampaikan secara masa nyata kepada pekerja yang sedang dalam perjalanan.
Organisasi pengguna menyambut baik kemasukan saluran digital sebagai medium rasmi pemberitahuan, memutuskan kebergantungan eksklusif pada papan kenyataan terminal. Sementara itu, syarikat penerbangan sedang memperkemas sistem pesanan untuk mengelakkan denda: denda kerana pelanggaran resolusi boleh mencapai sehingga R$ 200,000 bagi setiap penerbangan, menurut Peraturan Penerbangan Awam Brazil nombor 259.
Anac memaklumkan akan memantau indikator perkhidmatan melalui platform “Anac Passageiro” dan menerbitkan laporan suku tahunan. Syarikat yang menunjukkan prestasi baik mungkin akan mendapat proses penguatkuasaan yang dipermudahkan – insentif yang dijangka meningkatkan standard perkhidmatan di seluruh pasaran domestik dan antarabangsa yang beroperasi di Brazil.
Teks ini mengukuhkan konsep bantuan berdasarkan tempoh masa: selepas dua jam menunggu, penumpang berhak mendapat makanan, dan selepas empat jam, penginapan serta pengangkutan antara lapangan terbang dan hotel, kecuali dalam keadaan luar jangka. Dalam situasi luar biasa – seperti penutupan lapangan terbang akibat cuaca buruk – syarikat boleh mengganti perbelanjaan penting apabila infrastruktur tidak membenarkan perkhidmatan disediakan secara langsung.
Bagi pelancong perniagaan, kejelasan ini memudahkan keputusan sama ada untuk meneruskan jadual perjalanan, mengubah laluan ke lapangan terbang lain atau mengaktifkan insurans perjalanan korporat. Pengurus mobiliti antarabangsa perlu mengemas kini kontrak dengan Syarikat Pengurusan Perjalanan (TMC) bagi memastikan amaran digital disampaikan secara masa nyata kepada pekerja yang sedang dalam perjalanan.
Organisasi pengguna menyambut baik kemasukan saluran digital sebagai medium rasmi pemberitahuan, memutuskan kebergantungan eksklusif pada papan kenyataan terminal. Sementara itu, syarikat penerbangan sedang memperkemas sistem pesanan untuk mengelakkan denda: denda kerana pelanggaran resolusi boleh mencapai sehingga R$ 200,000 bagi setiap penerbangan, menurut Peraturan Penerbangan Awam Brazil nombor 259.
Anac memaklumkan akan memantau indikator perkhidmatan melalui platform “Anac Passageiro” dan menerbitkan laporan suku tahunan. Syarikat yang menunjukkan prestasi baik mungkin akan mendapat proses penguatkuasaan yang dipermudahkan – insentif yang dijangka meningkatkan standard perkhidmatan di seluruh pasaran domestik dan antarabangsa yang beroperasi di Brazil.
Sumber: O Norte Online
