อนาค ย้ำสิทธิผู้โดยสาร: มาตรการใหม่เรื่องความล่าช้า ต้องแจ้งข้อมูลแบบเรียลไทม์

สำนักงานการบินพลเรือนแห่งชาติ (Anac) ได้ปรับปรุงมติฉบับที่ 400/2016 ในเดือนกันยายนที่ผ่านมา และการเปลี่ยนแปลงนี้เริ่มมีผลบังคับใช้ตั้งแต่วันจันทร์ที่ 19 ตุลาคม 2026 ตามคำเตือนของ Procon-João Pessoa การทบทวนครั้งนี้เพิ่มความโปร่งใสในการแจ้งข้อมูลเกี่ยวกับความล่าช้า การยกเลิก หรือการหยุดให้บริการเที่ยวบิน โดยบังคับให้สายการบินต้องแจ้งเวลาที่คาดว่าจะออกเดินทางทันที พร้อมตัวเลือกในการจัดที่นั่งใหม่และคำแนะนำเกี่ยวกับการช่วยเหลือด้านวัสดุ ข้อความนี้ยังยืนยันแนวคิดเรื่องการช่วยเหลือตามช่วงเวลา: หลังจากรอ 2 ชั่วโมง ผู้โดยสารมีสิทธิ์ได้รับอาหาร และหลังจาก 4 ชั่วโมง จะได้รับที่พักและบริการรับส่งระหว่างสนามบินกับโรงแรม ยกเว้นในกรณีเหตุสุดวิสัย ในสถานการณ์พิเศษ เช่น การปิดสนามบินเนื่องจากสภาพอากาศ บริษัทสามารถคืนเงินค่าใช้จ่ายที่จำเป็นเมื่อโครงสร้างพื้นฐานไม่สามารถให้บริการโดยตรงได้ สำหรับนักเดินทางธุรกิจ ความชัดเจนนี้ช่วยให้ตัดสินใจได้ง่ายขึ้นว่าจะเดินทางตามแผนเดิม เปลี่ยนเส้นทางไปสนามบินอื่น หรือใช้ประกันการเดินทางของบริษัท ผู้จัดการด้านการเคลื่อนย้ายระหว่างประเทศควรปรับปรุงสัญญากับบริษัทจัดการเดินทาง (TMCs) เพื่อให้มั่นใจว่าการแจ้งเตือนดิจิทัลจะถูกส่งต่อแบบเรียลไทม์ถึงพนักงานที่กำลังเดินทาง องค์กรผู้บริโภคยินดีที่มีการเพิ่มช่องทางดิจิทัลเป็นช่องทางแจ้งเตือนอย่างเป็นทางการ ทำให้ไม่ต้องพึ่งพาเพียงแผงแสดงผลที่สนามบินเท่านั้น ขณะที่สายการบินกำลังปรับปรุงระบบส่งข้อความเพื่อหลีกเลี่ยงการถูกปรับ โดยค่าปรับสำหรับการไม่ปฏิบัติตามมติอาจสูงถึง 200,000 เรียลต่อเที่ยวบิน ตามที่ระบุในกฎระเบียบการบินพลเรือนของบราซิลฉบับที่ 259 Anac แจ้งว่าจะติดตามตัวชี้วัดการให้บริการผ่านแพลตฟอร์ม “Anac Passageiro” และเผยแพร่รายงานรายไตรมาส สายการบินที่รักษาผลงานดีอาจได้รับการลดขั้นตอนการลงโทษ ซึ่งเป็นแรงจูงใจที่จะยกระดับมาตรฐานการบริการในตลาดทั้งในประเทศและระหว่างประเทศที่ดำเนินงานในบราซิล