Національне агентство цивільної авіації (Anac) у вересні оновило Резолюцію 400/2016, а зміни почали діяти з понеділка, 19 жовтня 2026 року, повідомляє Procon-Жуан-Песоа. Оновлення посилює прозорість у повідомленнях про затримки, скасування або перерви рейсів, зобов’язуючи авіакомпанії негайно надавати інформацію про прогнозований час вильоту, варіанти перенесення рейсу та інструкції щодо матеріальної допомоги. Документ закріплює принцип надання допомоги залежно від тривалості очікування: після двох годин пасажир має право на харчування, а після чотирьох — на проживання та трансфер між аеропортом і готелем, за винятком форс-мажорних обставин. У виняткових випадках, наприклад, при закритті аеропортів через погодні умови, компанія може відшкодувати необхідні витрати, якщо інфраструктура не дозволяє надати послугу безпосередньо. Для бізнес-мандрівників така прозорість допомагає швидко приймати рішення: чи варто зберігати маршрут, змінювати аеропорт або звертатися до корпоративної страховки. Керівники міжнародної мобільності мають оновити контракти з TMC (компаніями з управління подорожами), щоб забезпечити передачу цифрових сповіщень у режимі реального часу співробітникам у дорозі. Споживчі організації вітають включення цифрових каналів як офіційних засобів повідомлення, що позбавляє залежності від інформаційних табло в терміналах. Авіакомпанії ж удосконалюють системи повідомлень, щоб уникнути штрафів: за порушення резолюції передбачено штраф до 200 тисяч реалів за рейс згідно з Бразильським регламентом цивільної авіації № 259. Anac повідомляє, що буде відстежувати показники обслуговування через платформу «Anac Passageiro» та публікуватиме квартальні звіти. Компанії з високими показниками можуть розраховувати на спрощення санкційних процедур — стимул, який має підвищити рівень сервісу на внутрішньому та міжнародному ринках, що працюють у Бразилії.
Джерело: O Norte Online
