اناک نے مسافروں کے حقوق کو مضبوط کیا: تاخیر کے بارے میں قرارداد میں فوری معلومات فراہم کرنے کا تقاضا

قومی ایوی ایشن ایجنسی (Anac) نے ستمبر میں قرارداد 400/2016 کو اپ ڈیٹ کیا، اور یہ تبدیلی باضابطہ طور پر پیر (19/10/2026) سے نافذ العمل ہو گئی ہے، جیسا کہ Procon-João Pessoa نے خبردار کیا ہے۔ اس نظرثانی سے پروازوں کی تاخیر، منسوخی یا تعطل کی اطلاع میں شفافیت بڑھ گئی ہے، اور ایئر لائنز کو فوری طور پر روانگی کا اندازہ، دوبارہ نشست کے اختیارات اور مادی امداد کی ہدایات فراہم کرنا لازمی قرار دیا گیا ہے۔

نئے قواعد کے مطابق، دو گھنٹے انتظار کے بعد مسافر کو کھانے کی سہولت دی جائے گی، اور چار گھنٹے کے بعد ہوٹل میں قیام اور ہوائی اڈے سے ہوٹل تک ٹرانسپورٹ کی سہولت فراہم کی جائے گی، جب تک کہ کوئی غیر متوقع صورتحال نہ ہو۔ خاص حالات جیسے خراب موسم کی وجہ سے ہوائی اڈے کا بند ہونا، کمپنی کو ضروری اخراجات کی واپسی کرنے کی اجازت دے گا اگر براہ راست خدمات فراہم کرنا ممکن نہ ہو۔



کاروباری مسافروں کے لیے یہ وضاحت فیصلہ کرنا آسان بناتی ہے کہ آیا سفر جاری رکھنا ہے، کسی دوسرے ہوائی اڈے پر جانا ہے یا کارپوریٹ سفری انشورنس کا استعمال کرنا ہے۔ بین الاقوامی موبلٹی کے منتظمین کو چاہیے کہ وہ TMCs (Travel Management Companies) کے ساتھ اپنے معاہدے اپ ڈیٹ کریں تاکہ ڈیجیٹل الرٹس بروقت ملازمین تک پہنچ سکیں۔ صارفین کی تنظیمیں ڈیجیٹل چینلز کو سرکاری اطلاع کے ذرائع کے طور پر شامل کرنے کا خیرمقدم کر رہی ہیں، جو ہوائی اڈے کے پینلز پر انحصار ختم کرتا ہے۔

ایئر لائنز اپنے میسجنگ سسٹمز کو بہتر بنا رہی ہیں تاکہ جرمانوں سے بچا جا سکے؛ قرارداد کی خلاف ورزی پر ہر پرواز کے لیے 200 ہزار ریال تک جرمانہ ہو سکتا ہے، جیسا کہ برازیلی ایوی ایشن ریگولیشن نمبر 259 میں درج ہے۔ Anac نے بتایا ہے کہ وہ "Anac Passageiro" پلیٹ فارم کے ذریعے سروس کے اشارے مانیٹر کرے گی اور سہ ماہی رپورٹس شائع کرے گی۔ اچھی کارکردگی دکھانے والی کمپنیاں سزاؤں کے عمل میں آسانی حاصل کر سکتی ہیں، جو ملکی اور بین الاقوامی مارکیٹ میں خدمات کے معیار کو بلند کرنے کا باعث بنے گا۔