Badan Nasional Penerbangan Sipil (Anac) memperbarui Resolusi 400/2016 pada bulan September, dan perubahan ini mulai diterapkan efektif pada hari Senin (19/10/2026), menurut peringatan dari Procon-João Pessoa. Revisi ini meningkatkan transparansi dalam komunikasi terkait keterlambatan, pembatalan, atau gangguan penerbangan, mewajibkan maskapai untuk segera memberikan perkiraan waktu keberangkatan, opsi penjadwalan ulang, serta petunjuk mengenai bantuan materiil.
Aturan ini menegaskan konsep bantuan berdasarkan rentang waktu: setelah menunggu dua jam, penumpang berhak mendapatkan makanan, dan setelah empat jam, akomodasi serta transportasi antara bandara dan hotel, kecuali dalam kondisi force majeure. Dalam situasi luar biasa—seperti penutupan bandara akibat cuaca buruk—maskapai dapat mengganti biaya penting jika infrastruktur tidak memungkinkan pemberian layanan langsung.
![Anac Perkuat Hak Penumpang: Aturan Baru Soal Keterlambatan Wajibkan Informasi Real-Time]()
Bagi pelancong bisnis, kejelasan ini memudahkan pengambilan keputusan apakah tetap melanjutkan perjalanan, mengalihkan ke bandara lain, atau mengaktifkan asuransi perjalanan korporat. Manajer mobilitas internasional harus memperbarui kontrak dengan TMC (Travel Management Companies) agar pemberitahuan digital dapat disampaikan secara real-time kepada karyawan yang sedang dalam perjalanan.
Organisasi konsumen menyambut baik inklusi saluran digital sebagai media resmi pemberitahuan, mengakhiri ketergantungan eksklusif pada papan informasi terminal. Sementara itu, maskapai memperbaiki sistem pesan mereka untuk menghindari sanksi: denda atas pelanggaran resolusi ini bisa mencapai Rp 200 juta per penerbangan, sesuai dengan Peraturan Penerbangan Sipil Brasil No. 259.
Anac menyatakan akan memantau indikator layanan melalui platform “Anac Passageiro” dan menerbitkan laporan triwulanan. Maskapai dengan kinerja baik berpotensi mendapatkan proses sanksi yang disederhanakan—insentif yang diharapkan dapat meningkatkan standar layanan di seluruh pasar domestik dan internasional yang beroperasi di Brasil.
Aturan ini menegaskan konsep bantuan berdasarkan rentang waktu: setelah menunggu dua jam, penumpang berhak mendapatkan makanan, dan setelah empat jam, akomodasi serta transportasi antara bandara dan hotel, kecuali dalam kondisi force majeure. Dalam situasi luar biasa—seperti penutupan bandara akibat cuaca buruk—maskapai dapat mengganti biaya penting jika infrastruktur tidak memungkinkan pemberian layanan langsung.
Bagi pelancong bisnis, kejelasan ini memudahkan pengambilan keputusan apakah tetap melanjutkan perjalanan, mengalihkan ke bandara lain, atau mengaktifkan asuransi perjalanan korporat. Manajer mobilitas internasional harus memperbarui kontrak dengan TMC (Travel Management Companies) agar pemberitahuan digital dapat disampaikan secara real-time kepada karyawan yang sedang dalam perjalanan.
Organisasi konsumen menyambut baik inklusi saluran digital sebagai media resmi pemberitahuan, mengakhiri ketergantungan eksklusif pada papan informasi terminal. Sementara itu, maskapai memperbaiki sistem pesan mereka untuk menghindari sanksi: denda atas pelanggaran resolusi ini bisa mencapai Rp 200 juta per penerbangan, sesuai dengan Peraturan Penerbangan Sipil Brasil No. 259.
Anac menyatakan akan memantau indikator layanan melalui platform “Anac Passageiro” dan menerbitkan laporan triwulanan. Maskapai dengan kinerja baik berpotensi mendapatkan proses sanksi yang disederhanakan—insentif yang diharapkan dapat meningkatkan standar layanan di seluruh pasar domestik dan internasional yang beroperasi di Brasil.
Sumber: O Norte Online
