قامت الهيئة الوطنية للطيران المدني (أنك) في سبتمبر بتحديث القرار رقم 400/2016، وبدأ تطبيق التعديل فعليًا يوم الاثنين 19/10/2026، وفقًا لتحذير من بروكون-جواو بيسوا. التحديث يعزز الشفافية في إبلاغ الركاب عن التأخيرات، الإلغاءات أو انقطاع الرحلات، حيث يُلزم شركات الطيران بتقديم توقعات فورية لمواعيد الإقلاع، خيارات إعادة الحجز، وتعليمات حول الدعم المادي. ينص النص على مفهوم الدعم حسب مدة الانتظار: بعد ساعتين من الانتظار يحق للراكب الحصول على وجبات، وبعد أربع ساعات يحق له الإقامة والنقل بين المطار والفندق، ما لم تكن هناك ظروف قاهرة. في حالات استثنائية مثل إغلاق المطارات بسبب الأحوال الجوية، يمكن للشركة تعويض النفقات الأساسية إذا لم يكن بالإمكان تقديم الخدمة مباشرة. بالنسبة للمسافرين بغرض الأعمال، توفر هذه الشفافية سهولة اتخاذ القرار بشأن الاستمرار في الرحلة، تغيير المسار إلى مطار آخر، أو تفعيل التأمين التجاري للسفر. يجب على مديري التنقل الدولي تحديث عقودهم مع شركات إدارة السفر لضمان وصول التنبيهات الرقمية للموظفين أثناء التنقل في الوقت الفعلي. وترحب منظمات حماية المستهلك بإدراج القنوات الرقمية كوسائل رسمية للإبلاغ، مما يقلل الاعتماد على لوحات المطار فقط. من جانبها، تعمل شركات الطيران على تحسين أنظمة الرسائل لتجنب الغرامات، التي قد تصل إلى 200 ألف ريال برازيلي لكل رحلة في حال مخالفة القرار، وفقًا للائحة الطيران المدني البرازيلية رقم 259. وأكدت أنك أنها ستراقب مؤشرات الخدمة عبر منصة "أنك الراكب" وستصدر تقارير ربع سنوية. الشركات التي تحافظ على أداء جيد قد تستفيد من تبسيط الإجراءات العقابية، وهو حافز من المتوقع أن يرفع مستوى الخدمة في السوق المحلية والدولية العاملة في البرازيل.
المصدر: O Norte Online
