Gelombang baru gangguan lalu lintas udara melanda Eropa Barat, membuat ratusan pelancong bisnis dan wisatawan Swiss terdampar di Bandara Jenewa hanya beberapa hari sebelum Malam Tahun Baru. Menurut spesialis hak penumpang AirHelp, pada 26 Desember tercatat 469 penerbangan tertunda dan 33 dibatalkan, dengan Bandara Jenewa termasuk dalam empat hub yang paling terdampak bersama London Heathrow, Dublin, dan Frankfurt.
Analisis yang dipublikasikan pada 29 Desember pagi menunjukkan efek berantai masih dirasakan saat maskapai mengatur ulang rotasi kru, penempatan pesawat, dan kapasitas cadangan yang terbatas di musim puncak.
Meski maskapai belum menyebutkan penyebab pasti, pejabat penerbangan Swiss menyebut “badai sempurna” yang meliputi cuaca musim dingin, sumber daya penanganan darat yang terbebani, dan kekurangan kru yang masih berlangsung sejak pemulihan pasca pandemi. Bagi perusahaan di Jenewa, waktu ini sangat tidak menguntungkan: banyak perusahaan memulai kembali pertemuan tatap muka di awal Januari, dan manajer perjalanan kini harus bergegas mengalihkan rute staf melalui Zurich atau kereta api.
![Kekacauan Penerbangan Liburan Melanda Jenewa saat Eropa Barat Mengalami Penundaan dan Pembatalan Besar-besaran]()
Maskapai seperti British Airways, Brussels Airlines, dan Air France menjadi penyumbang terbesar penerbangan terdampak, namun Swiss International Air Lines juga melaporkan banyak penundaan pada penerbangan domestik ke Zurich dan rute internasional ke London City serta Paris-CDG.
Berdasarkan Regulasi UE 261/2004—yang diterapkan Swiss melalui Peraturan Hak Penumpang Udara—penumpang berhak mendapat kompensasi hingga €600 jika gangguan disebabkan oleh maskapai dan menyebabkan keterlambatan tiba lebih dari tiga jam. Namun, insiden terkait cuaca atau pengendalian lalu lintas udara dikecualikan, sehingga banyak penumpang ragu soal penggantian biaya. Para ahli mobilitas menyarankan perusahaan untuk mendokumentasikan boarding pass dan pemberitahuan penundaan dengan teliti serta mengajukan klaim segera, karena beberapa maskapai memberlakukan batas waktu ketat.
Bandara Jenewa telah menambah staf layanan pelanggan dan membuka ruang tunggu tambahan di fasilitas T2 lama, namun memperingatkan antrean keamanan bisa lebih dari 90 menit selama puncak 29–30 Desember. Bandara juga mengingatkan penumpang wilayah Schengen bahwa gerbang paspor swalayan tetap beroperasi 24 jam, yang bisa menghemat waktu koneksi.
Untuk saat ini, departemen SDM Swiss memantau situasi setiap jam dan mendorong karyawan untuk check-in online, bepergian dengan hanya membawa bagasi kabin jika memungkinkan, serta menjaga fleksibilitas jadwal hingga minggu pertama Januari. Meski ahli meteorologi memprediksi cuaca lebih tenang mulai 31 Desember, eksekutif operasi maskapai mengakui stabilisasi penuh jaringan Eropa mungkin butuh beberapa hari dan pembayaran lembur besar-besaran.
Analisis yang dipublikasikan pada 29 Desember pagi menunjukkan efek berantai masih dirasakan saat maskapai mengatur ulang rotasi kru, penempatan pesawat, dan kapasitas cadangan yang terbatas di musim puncak.
Meski maskapai belum menyebutkan penyebab pasti, pejabat penerbangan Swiss menyebut “badai sempurna” yang meliputi cuaca musim dingin, sumber daya penanganan darat yang terbebani, dan kekurangan kru yang masih berlangsung sejak pemulihan pasca pandemi. Bagi perusahaan di Jenewa, waktu ini sangat tidak menguntungkan: banyak perusahaan memulai kembali pertemuan tatap muka di awal Januari, dan manajer perjalanan kini harus bergegas mengalihkan rute staf melalui Zurich atau kereta api.
Maskapai seperti British Airways, Brussels Airlines, dan Air France menjadi penyumbang terbesar penerbangan terdampak, namun Swiss International Air Lines juga melaporkan banyak penundaan pada penerbangan domestik ke Zurich dan rute internasional ke London City serta Paris-CDG.
Berdasarkan Regulasi UE 261/2004—yang diterapkan Swiss melalui Peraturan Hak Penumpang Udara—penumpang berhak mendapat kompensasi hingga €600 jika gangguan disebabkan oleh maskapai dan menyebabkan keterlambatan tiba lebih dari tiga jam. Namun, insiden terkait cuaca atau pengendalian lalu lintas udara dikecualikan, sehingga banyak penumpang ragu soal penggantian biaya. Para ahli mobilitas menyarankan perusahaan untuk mendokumentasikan boarding pass dan pemberitahuan penundaan dengan teliti serta mengajukan klaim segera, karena beberapa maskapai memberlakukan batas waktu ketat.
Bandara Jenewa telah menambah staf layanan pelanggan dan membuka ruang tunggu tambahan di fasilitas T2 lama, namun memperingatkan antrean keamanan bisa lebih dari 90 menit selama puncak 29–30 Desember. Bandara juga mengingatkan penumpang wilayah Schengen bahwa gerbang paspor swalayan tetap beroperasi 24 jam, yang bisa menghemat waktu koneksi.
Untuk saat ini, departemen SDM Swiss memantau situasi setiap jam dan mendorong karyawan untuk check-in online, bepergian dengan hanya membawa bagasi kabin jika memungkinkan, serta menjaga fleksibilitas jadwal hingga minggu pertama Januari. Meski ahli meteorologi memprediksi cuaca lebih tenang mulai 31 Desember, eksekutif operasi maskapai mengakui stabilisasi penuh jaringan Eropa mungkin butuh beberapa hari dan pembayaran lembur besar-besaran.
Sumber: AirHelp
