فوضى رحلات العطلات تضرب جنيف مع معاناة غرب أوروبا من تأخيرات وإلغاءات ضخمة

موجة جديدة من اضطرابات حركة الطيران تجتاح غرب أوروبا، مما أدى إلى تعطل مئات المسافرين من رجال الأعمال والسياح السويسريين في مطار جنيف قبل أيام قليلة من ليلة رأس السنة. وفقًا لشركة حقوق المسافرين AirHelp، تم تأخير 469 رحلة وإلغاء 33 رحلة في 26 ديسمبر، وكان مطار جنيف من بين أربع مراكز تأثرت بشدة إلى جانب مطارات لندن هيثرو، دبلن وفرانكفورت.

وأظهرت التحليلات التي نُشرت في 29 ديسمبر أن التداعيات لا تزال مستمرة مع محاولات شركات الطيران إدارة جداول الطواقم، وتوزيع الطائرات، والقدرة الاحتياطية المحدودة خلال موسم الذروة.

رغم أن شركات الطيران لم تحدد سببًا واحدًا واضحًا، يشير مسؤولو الطيران السويسريون إلى "عاصفة مثالية" من جبهات الطقس الشتوي، وضغط على موارد التعامل الأرضي، ونقص مستمر في الطواقم التي تعاني منها الصناعة منذ تعافيها بعد الجائحة. بالنسبة للشركات في جنيف، التوقيت لا يمكن أن يكون أسوأ، حيث أعادت العديد من الشركات عقد اجتماعات انطلاق وجهاً لوجه في أوائل يناير، ويواجه مديرو السفر الآن تحديًا لإعادة توجيه الموظفين عبر زيورخ أو بالقطار.

كانت شركات مثل الخطوط الجوية البريطانية، الخطوط الجوية البلجيكية، وإير فرانس من بين الأكثر تأثرًا في الرحلات المغادرة، كما أبلغت الخطوط الجوية السويسرية الدولية عن تأخيرات متعددة في الرحلات الداخلية إلى زيورخ والرحلات الدولية إلى لندن سيتي وباريس شارل ديغول.



بموجب لائحة الاتحاد الأوروبي 261/2004، التي تطبقها سويسرا عبر مرسوم حقوق ركاب الطيران، قد يكون المسافرون مؤهلين لتعويض يصل إلى 600 يورو إذا كان الاضطراب ناتجًا عن شركة الطيران وأدى إلى تأخير في الوصول لأكثر من ثلاث ساعات. ومع ذلك، فإن الحوادث المتعلقة بالطقس أو مراقبة الحركة الجوية معفاة، مما يترك العديد من الركاب في حالة عدم يقين بشأن التعويض.

ينصح خبراء التنقل الشركات بتوثيق بطاقات الصعود وإشعارات التأخير بعناية وتقديم المطالبات بسرعة، حيث تفرض بعض شركات الطيران مواعيد نهائية صارمة.

نشر مطار جنيف موظفين إضافيين لخدمة العملاء وفتح صالة انتظار إضافية في المرفق السابق T2، لكنه حذر من أن طوابير الأمن قد تتجاوز 90 دقيقة خلال ذروة 29-30 ديسمبر. كما ذكر المطار المسافرين من منطقة شنغن بأن بوابات الجوازات الذاتية تعمل على مدار الساعة، مما قد يقلل من وقت الانتقال.

في الوقت الحالي، تتابع إدارات الموارد البشرية السويسرية الوضع ساعة بساعة، وتحث الموظفين على تسجيل الوصول عبر الإنترنت، والسفر بحقيبة يد فقط حيثما أمكن، والحفاظ على مرونة في جداول الرحلات حتى الأسبوع الأول من يناير. بينما يتوقع خبراء الأرصاد الجوية تحسنًا في الطقس اعتبارًا من 31 ديسمبر، يعترف مسؤولو عمليات شركات الطيران بأن استقرار الشبكات الأوروبية بالكامل قد يستغرق عدة أيام ويتطلب دفع ساعات إضافية كبيرة.