چھٹیوں کے دوران جنیوا میں پروازوں کا بحران، مغربی یورپ میں شدید تاخیر اور منسوخیوں کا سامنا

مغربی یورپ میں ہوائی سفر کی نئی لہر نے ہنگامہ برپا کر دیا ہے، جس کے باعث سوئٹزرلینڈ کے جنیوا ایئرپورٹ پر نئے سال کی آمد سے چند دن پہلے سینکڑوں کاروباری مسافر اور تعطیلات گزارنے والے پھنس گئے ہیں۔ مسافروں کے حقوق کے ماہر ادارے ایئر ہیلپ کے مطابق 26 دسمبر کو 469 پروازیں تاخیر کا شکار ہوئیں اور 33 منسوخ ہو گئیں، جس میں جنیوا کو لندن ہیٹرو، ڈبلن اور فرینکفرٹ کے ساتھ سب سے زیادہ متاثرہ ہوائی اڈوں میں شامل کیا گیا ہے۔ 29 دسمبر کو شائع ہونے والی اس رپورٹ سے ظاہر ہوتا ہے کہ ایئر لائنز عملے کی تبدیلی، طیاروں کی پوزیشننگ اور محدود اضافی صلاحیت کے مسائل کے باعث اب بھی اثرات جاری ہیں، خاص طور پر عید کے موسم میں۔

اگرچہ ایئر لائنز نے کسی ایک وجہ کی نشاندہی نہیں کی، سوئس فضائی حکام نے موسم سرما کی شدید ہواؤں، زمینی عملے کی کمی اور عملے کی کمی کو "مکمل طوفان" قرار دیا ہے جو وبا کے بعد سے صنعت کو متاثر کر رہا ہے۔ جنیوا میں کام کرنے والی کمپنیوں کے لیے یہ وقت انتہائی نازک ہے کیونکہ جنوری کے شروع میں بہت سی کمپنیوں نے ملاقاتیں شروع کی ہیں، اور سفر کے منتظمین کو اب عملے کو زیورخ یا ریل کے ذریعے راستہ بدلنے کی جلدی ہے۔ برٹش ایئر ویز، برسلز ایئر لائنز اور ایئر فرانس نے سب سے زیادہ متاثرہ پروازوں کا حصہ لیا، جبکہ سوئس انٹرنیشنل ایئر لائنز نے بھی زیورخ کے لیے گھریلو اور لندن سٹی اور پیرس-سی ڈی جی کے لیے بین الاقوامی پروازوں میں متعدد تاخیر کی اطلاع دی ہے۔



یورپی یونین کے ضابطہ 261/2004 کے تحت—جسے سوئٹزرلینڈ اپنے ایئر پاسینجر رائٹس آرڈیننس کے ذریعے نافذ کرتا ہے—اگر تاخیر ایئر لائن کی وجہ سے ہو اور آمد میں تین گھنٹے سے زیادہ تاخیر ہو تو مسافروں کو 600 یورو تک معاوضہ مل سکتا ہے۔ تاہم، موسم یا ہوائی ٹریفک کنٹرول کے مسائل اس سے مستثنیٰ ہیں، جس کی وجہ سے بہت سے مسافر معاوضے کے بارے میں غیر یقینی صورتحال میں ہیں۔ ماہرین مشورہ دیتے ہیں کہ کمپنیاں بورڈنگ پاس اور تاخیر کی اطلاع کو اچھی طرح محفوظ رکھیں اور جلد از جلد دعوے دائر کریں کیونکہ بعض ایئر لائنز سخت وقت کی حدیں مقرر کرتی ہیں۔

جنیوا ایئرپورٹ نے اضافی کسٹمر سروس عملہ تعینات کیا ہے اور سابقہ T2 سہولت میں ایک اضافی لاونج کھولا ہے، لیکن خبردار کیا ہے کہ 29 اور 30 دسمبر کے دوران سیکیورٹی لائنز 90 منٹ سے زیادہ لمبی ہو سکتی ہیں۔ ایئرپورٹ نے شینگن علاقے کے مسافروں کو یاد دلایا ہے کہ خودکار پاسپورٹ ای-گیٹس چوبیس گھنٹے فعال ہیں، جو کنکشن کے وقت کو کم کر سکتے ہیں۔ فی الحال، سوئس ایچ آر ڈیپارٹمنٹس صورتحال پر گھنٹہ بہ گھنٹہ نظر رکھے ہوئے ہیں اور ملازمین کو آن لائن چیک ان کرنے، جہاں ممکن ہو صرف ہینڈ کیری سامان کے ساتھ سفر کرنے اور جنوری کے پہلے ہفتے تک لچکدار سفر کے شیڈول رکھنے کی ہدایت دے رہے ہیں۔ موسمی ماہرین 31 دسمبر سے موسم کے بہتر ہونے کی پیش گوئی کر رہے ہیں، لیکن ایئر لائنز کے آپریشنز کے سربراہ تسلیم کرتے ہیں کہ یورپی نیٹ ورکس کو مکمل طور پر مستحکم ہونے میں کئی دن اور اضافی اوور ٹائم کی ادائیگی درکار ہو سکتی ہے۔