Святковий хаос у повітрі: у Женеві та Західній Європі масові затримки та скасування рейсів

Нова хвиля порушень у повітряному русі прокотилася Західною Європою, залишивши сотні швейцарських бізнес-мандрівників і туристів у пастці в аеропорту Женеви за кілька днів до Нового року. За даними спеціалістів із прав пасажирів AirHelp, 26 грудня було затримано 469 рейсів і скасовано 33, при цьому Женева увійшла до числа чотирьох найбільш постраждалих хабів разом із Лондоном Хітроу, Дубліном і Франкфуртом.

Аналіз, опублікований рано 29 грудня, показує, що наслідки досі відчутні, оскільки авіакомпанії намагаються балансувати між ротацією екіпажів, розташуванням літаків і обмеженими резервними потужностями в період пікового сезону.

Хоча перевізники не назвали єдину причину, швейцарські авіаційні чиновники вказують на «ідеальний шторм» зимових фронтів, перевантажених ресурсів наземного обслуговування та тривалі нестачі екіпажів, що переслідують галузь з моменту відновлення після пандемії. Для компаній, що базуються в Женеві, час вибрано вкрай невдало: багато фірм відновили особисті стартові зустрічі на початку січня, і менеджери з подорожей тепер змушені терміново перенаправляти співробітників через Цюріх або залізницею.



Авіакомпанії, такі як British Airways, Brussels Airlines і Air France, зазнали найбільших затримок, але Swiss International Air Lines також повідомила про численні затримки на внутрішніх рейсах до Цюриха та міжнародних маршрутах до Лондона Сіті і Парижа CDG.

Відповідно до Регламенту ЄС 261/2004, який Швейцарія застосовує через свій Наказ про права авіапасажирів, пасажири можуть претендувати на компенсацію до 600 євро, якщо затримка спричинена авіакомпанією і призводить до прибуття з запізненням понад три години. Однак випадки, пов’язані з погодою або контролем повітряного руху, виключені, що залишає багатьох пасажирів у невизначеності щодо відшкодування. Фахівці з мобільності радять компаніям ретельно зберігати посадкові талони та повідомлення про затримки і подавати претензії без зволікань, оскільки деякі перевізники встановлюють жорсткі терміни.

Аеропорт Женева залучив додатковий персонал обслуговування клієнтів і відкрив додатковий зал очікування у колишньому терміналі T2, але попередив, що черги на безпеку можуть перевищувати 90 хвилин у період з 29 по 30 грудня. Аеропорт також нагадав пасажирам Шенгенської зони, що автоматичні паспортні ворота працюють цілодобово, що може скоротити час пересадки на кілька хвилин.

Наразі відділи кадрів швейцарських компаній відстежують ситуацію щогодини і закликають працівників реєструватися онлайн, подорожувати лише з ручною поклажею, де це можливо, і зберігати гнучкість у планах на перший тиждень січня. Хоча метеорологи прогнозують покращення погоди з 31 грудня, керівники авіаційних операцій визнають, що стабілізація європейських мереж може зайняти кілька днів і вимагатиме значних додаткових виплат за понаднормову роботу.