휴가철 제네바 공항 대혼란, 서유럽 전역서 대규모 지연 및 결항 사태 발생

서유럽 전역에서 항공 교통 혼란이 다시 발생해 새해 전야를 며칠 앞둔 제네바 공항에 수백 명의 스위스 비즈니스 여행객과 휴가객들이 발이 묶였습니다. 승객 권리 전문업체 에어헬프(AirHelp)에 따르면 12월 26일 하루 동안 469편의 항공편이 지연되고 33편이 취소됐으며, 제네바는 런던 히드로, 더블린, 프랑크푸르트와 함께 가장 큰 피해를 입은 네 개 허브 공항 중 하나로 꼽혔습니다. 12월 29일 초에 발표된 분석 자료는 항공사들이 승무원 교대, 항공기 배치, 제한된 예비 용량을 조율하는 가운데 연쇄적인 영향이 여전히 이어지고 있음을 보여줍니다.

항공사들은 단일 원인을 밝히지 않았지만, 스위스 항공 당국은 겨울 기상 악화, 과부하된 지상 조업 인력, 그리고 팬데믹 이후 계속된 승무원 부족이 ‘완벽한 폭풍’을 일으켰다고 지적했습니다. 제네바에 본사를 둔 기업들에는 최악의 시기인데, 많은 회사가 1월 초 대면 킥오프 미팅을 재개하면서 여행 담당자들은 직원들을 취리히 경유 또는 철도 이용으로 재경로 설정하느라 분주한 상황입니다. 브리티시 에어웨이즈, 브뤼셀 항공, 에어프랑스가 가장 많은 출발 지연을 기록했으며, 스위스 인터내셔널 에어라인도 취리히 국내선 셔틀과 런던 시티, 파리 샤를드골 국제선에서 다수의 지연을 보고했습니다.



스위스가 항공 승객 권리 규정으로 적용하는 EU 규정 261/2004에 따르면, 항공사 귀책 사유로 도착 지연이 3시간 이상일 경우 최대 600유로까지 보상을 받을 수 있습니다. 다만, 기상 악화나 항공 교통 관제 문제는 예외로 처리되어 많은 승객이 보상 여부에 대해 불확실한 상황입니다. 모빌리티 전문가들은 탑승권과 지연 통지서를 꼼꼼히 기록하고 신속히 보상 청구를 제출할 것을 권고하며, 일부 항공사는 엄격한 청구 기한을 두고 있다고 전했습니다.

제네바 공항은 추가 고객 서비스 인력을 배치하고 구 T2 시설에 임시 라운지를 열었으나, 12월 29일부터 30일까지 보안 검색 대기 시간이 90분을 넘을 수 있다고 경고했습니다. 또한, 셴겐 지역 여행객들에게는 24시간 운영되는 셀프 서비스 전자 여권 게이트를 이용해 연결 시간을 단축할 수 있다고 안내했습니다. 현재 스위스 인사 부서들은 상황을 시간 단위로 모니터링하며 직원들에게 온라인 체크인, 가능한 기내 반입 수하물만 이용, 1월 첫째 주까지 일정 유연성 유지 등을 권장하고 있습니다. 기상 전문가들은 12월 31일부터 날씨가 안정될 것으로 예측하지만, 항공사 운영 책임자들은 유럽 항공망이 완전히 정상화되기까지 며칠과 상당한 초과 근무 비용이 필요할 것으로 보고 있습니다.