FOCA mengeluarkan panduan tentang hak penumpang di tengah pembatalan penerbangan di Timur Tengah

Kantor Federal Penerbangan Sipil Swiss (FOCA) menerbitkan pemberitahuan berbahasa Inggris pada 2 Maret 2026 yang menjelaskan hak-hak penumpang pesawat yang penerbangannya dibatalkan akibat meningkatnya konflik di Timur Tengah. Pemberitahuan tersebut menegaskan bahwa Regulasi UE 261/2004 berlaku untuk semua keberangkatan dari bandara Swiss—serta untuk penerbangan ke Swiss yang dioperasikan oleh maskapai UE atau Swiss—yang memberikan hak kepada penumpang untuk mendapatkan layanan (makanan, hotel, komunikasi) serta opsi pengalihan rute atau pengembalian dana. Namun, FOCA menekankan bahwa situasi keamanan saat ini merupakan “keadaan luar biasa”, sehingga maskapai umumnya tidak wajib membayar kompensasi standar €250–€600 untuk keterlambatan atau pembatalan.



FOCA mendorong para pelancong untuk tetap berkomunikasi erat dengan maskapai mereka, dengan menyoroti bahwa banyak maskapai menjalankan pembaruan jadwal secara berkala dan menghapus biaya perubahan tiket. Bagi manajer mobilitas dan perjalanan, pesan utama adalah komunikasi proaktif: perusahaan harus mengirimkan pembaruan rencana perjalanan secara real-time kepada karyawan di wilayah tersebut dan mengingatkan mereka bahwa akomodasi dan makanan yang sudah dibayar dapat diklaim kembali dari maskapai jika bukti gangguan disimpan. FOCA juga menyarankan warga Swiss yang terdampar di luar negeri untuk mendaftar di aplikasi Travel Admin Kementerian Luar Negeri Swiss dan, bila perlu, meminta bantuan dari kedutaan lokal.

Panduan ini dikeluarkan saat banyak maskapai—termasuk SWISS dan maskapai lain dari Grup Lufthansa—menangguhkan layanan ke Tel Aviv, Amman, dan Beirut setidaknya hingga 8 Maret, dengan pengalihan rute melalui Athena atau Larnaca yang menambah beberapa jam perjalanan. Perusahaan yang memiliki staf proyek di Teluk disarankan menambah hari cadangan dalam jadwal dan meninjau protokol tanggung jawab keselamatan untuk transit berisiko tinggi. Dalam jangka panjang, FOCA menyatakan bahwa setelah operasi penerbangan stabil, mereka akan menilai apakah gangguan ini memerlukan langkah perlindungan konsumen Swiss tambahan, sebuah langkah yang sangat diperhatikan oleh pelaku perjalanan bisnis mengingat peran strategis Swiss sebagai hub antara Eropa dan Timur Tengah.