FOCA wydaje wytyczne dotyczące praw pasażerów w związku z odwołaniami lotów na Bliskim Wschodzie

Szwajcarski Federalny Urząd Lotnictwa Cywilnego (FOCA) opublikował 2 marca 2026 roku anglojęzyczne stanowisko wyjaśniające prawa pasażerów lotniczych, których loty zostały odwołane z powodu narastających konfliktów na Bliskim Wschodzie. Komunikat przypomina, że rozporządzenie UE 261/2004 ma zastosowanie do wszystkich lotów startujących z lotnisk w Szwajcarii oraz do lotów do Szwajcarii obsługiwanych przez przewoźników unijnych lub szwajcarskich, dając pasażerom prawo do opieki (posiłki, hotel, komunikacja) oraz możliwości zmiany trasy lub zwrotu kosztów. FOCA podkreśla jednak, że obecna sytuacja bezpieczeństwa stanowi „okoliczności nadzwyczajne”, co oznacza, że linie lotnicze zazwyczaj nie są zobowiązane do wypłaty standardowego odszkodowania w wysokości 250–600 euro za opóźnienia lub odwołania lotów. Urząd apeluje do podróżnych o ścisły kontakt z przewoźnikami, zwracając uwagę, że wiele linii wprowadza bieżące aktualizacje rozkładów i rezygnuje z opłat za zmiany. Dla menedżerów ds. mobilności i podróży kluczowym przesłaniem jest proaktywna komunikacja: firmy powinny na bieżąco przekazywać pracownikom w regionie aktualizacje planów podróży oraz przypominać, że opłacone z góry noclegi i posiłki można odzyskać od linii lotniczych, jeśli zachowane zostaną dowody zakłóceń. FOCA radzi również obywatelom Szwajcarii utknionym za granicą, aby zarejestrowali się w aplikacji Travel Admin Ministerstwa Spraw Zagranicznych i w razie potrzeby zwrócili się o pomoc do lokalnych ambasad. Wskazówki pojawiają się w momencie, gdy wiele linii – w tym SWISS i inne przewoźniki z grupy Lufthansa – zawiesiło loty do Tel Awiwu, Ammanu i Bejrutu co najmniej do 8 marca, a trasy z przesiadką w Atenach lub Larnace wydłużają czas podróży o kilka godzin. Pracodawcy z zespołami projektowymi w Zatoce Perskiej powinni uwzględnić dodatkowe dni buforowe w harmonogramach i zweryfikować procedury opieki nad pracownikami podczas ryzykownych przesiadek. W dłuższej perspektywie FOCA zapowiada, że po ustabilizowaniu się ruchu lotniczego oceni, czy zakłócenia wymagają wprowadzenia dodatkowych szwajcarskich środków ochrony konsumentów, co jest uważnie obserwowane przez środowisko podróży służbowych ze względu na strategiczną rolę Szwajcarii jako węzła łączącego Europę z Bliskim Wschodem.