FOCA keluarkan panduan hak penumpang susulan pembatalan penerbangan di Timur Tengah

Pejabat Persekutuan Penerbangan Awam Switzerland (FOCA) telah menerbitkan notis dalam bahasa Inggeris pada 2 Mac 2026 yang menjelaskan hak-hak penumpang udara yang penerbangannya dibatalkan akibat peningkatan ketegangan di Timur Tengah. Nasihat ini menegaskan bahawa Peraturan EU 261/2004 terpakai untuk semua penerbangan berlepas dari lapangan terbang Switzerland—dan juga penerbangan ke Switzerland yang dikendalikan oleh syarikat penerbangan EU atau Switzerland—yang memberi hak kepada penumpang untuk mendapat penjagaan (makanan, hotel, komunikasi) serta pilihan penjadualan semula atau bayaran balik. FOCA menekankan bahawa situasi keselamatan semasa dianggap sebagai “keadaan luar biasa”, bermakna syarikat penerbangan biasanya tidak diwajibkan membayar pampasan standard €250–€600 untuk kelewatan atau pembatalan. Agensi ini menggesa para pelancong supaya sentiasa berhubung rapat dengan syarikat penerbangan mereka, memandangkan banyak syarikat kini mengemas kini jadual secara berterusan dan mengecualikan yuran perubahan. Bagi pengurus mobiliti dan perjalanan, mesej utama adalah komunikasi proaktif: syarikat harus menyampaikan kemas kini jadual masa nyata kepada pekerja di rantau tersebut dan mengingatkan mereka bahawa kos penginapan dan makanan yang telah dibayar boleh dituntut balik daripada syarikat penerbangan jika bukti gangguan disimpan. FOCA juga menasihatkan warganegara Switzerland yang terperangkap di luar negara untuk mendaftar dengan aplikasi Travel Admin Kementerian Luar Negeri dan, jika perlu, mendapatkan bantuan dari kedutaan tempatan. Panduan ini dikeluarkan ketika banyak syarikat penerbangan—termasuk SWISS dan syarikat dalam Kumpulan Lufthansa—telah menggantung perkhidmatan ke Tel Aviv, Amman dan Beirut sekurang-kurangnya sehingga 8 Mac, dengan penjadualan semula melalui Athens atau Larnaca menambah beberapa jam kepada perjalanan biasa. Majikan yang mempunyai kakitangan projek di Teluk disarankan menambah hari tambahan dalam jadual dan mengkaji semula protokol tanggungjawab penjagaan untuk persinggahan berisiko tinggi. Dalam jangka panjang, FOCA memberi isyarat bahawa setelah operasi penerbangan stabil, ia akan menilai sama ada gangguan ini memerlukan langkah perlindungan pengguna Switzerland tambahan, satu langkah yang dipantau rapat oleh pihak berkepentingan perjalanan perniagaan memandangkan peranan strategik Switzerland sebagai hab antara Eropah dan Timur Tengah.