FOCA оприлюднила рекомендації щодо прав пасажирів у зв’язку з скасуваннями рейсів на Близькому Сході

Федеральне управління цивільної авіації Швейцарії (FOCA) опублікувало 2 березня 2026 року англомовне повідомлення, яке роз’яснює права пасажирів авіарейсів, скасованих через загострення конфлікту на Близькому Сході. У повідомленні наголошується, що Регламент ЄС 261/2004 застосовується до всіх рейсів, що вилітають із швейцарських аеропортів, а також до рейсів у Швейцарію, виконуваних авіакомпаніями ЄС або Швейцарії, надаючи пасажирам право на догляд (харчування, проживання, зв’язок) та варіанти перенаправлення або повернення коштів. Водночас FOCA підкреслює, що нинішня ситуація з безпекою є «надзвичайними обставинами», через що авіакомпанії зазвичай не зобов’язані виплачувати стандартну компенсацію від €250 до €600 за затримки чи скасування рейсів. Агентство закликає пасажирів підтримувати тісний контакт із перевізниками, зазначаючи, що багато авіакомпаній регулярно оновлюють розклади та скасовують збори за зміни бронювань. Для менеджерів з мобільності та подорожей головне — це проактивна комунікація: компаніям слід оперативно інформувати працівників у регіоні про зміни маршрутів і нагадувати, що передоплачене проживання та харчування можна відшкодувати через авіакомпанію за наявності підтверджень порушень. FOCA також радить громадянам Швейцарії, які застрягли за кордоном, зареєструватися в додатку FDFA Travel Admin і, за потреби, звертатися по допомогу до місцевих посольств. Ці рекомендації з’явилися на тлі того, що низка авіакомпаній, зокрема SWISS та інші авіаперевізники групи Lufthansa, призупинили рейси до Тель-Авіва, Аммана та Бейрута щонайменше до 8 березня, а перенаправлення через Афіни або Ларнаку додає кілька годин до звичайного часу подорожі. Роботодавцям, які мають працівників у регіоні Перської затоки, рекомендується закладати додаткові дні у графіки та переглянути протоколи догляду за працівниками під час ризикових пересадок. У довгостроковій перспективі FOCA повідомляє, що після стабілізації авіаційного руху оцінить, чи потребують порушення додаткових заходів захисту прав споживачів у Швейцарії — крок, який уважно відстежують учасники бізнес-подорожей через стратегічне значення країни як транзитного хабу між Європою та Близьким Сходом.