FOCA、中東地域のフライトキャンセルに伴う乗客の権利に関する指針を発表

スイス連邦民間航空局（FOCA）は2026年3月2日、英語で中東情勢の悪化に伴うフライトキャンセル時の航空旅客の権利についての通知を発表しました。この通知では、EU規則261/2004がスイスの空港発のすべての便およびEUまたはスイスの航空会社が運航するスイスへの便に適用され、乗客は食事、宿泊、通信などのケアや振替便・返金の権利を有することを改めて強調しています。ただし、FOCAは現在の安全保障状況を「異常事態」と位置づけており、遅延やキャンセルに対する通常の250～600ユーロの補償は航空会社に義務付けられないとしています。旅客には航空会社との密な連絡を呼びかけており、多くの航空会社がスケジュールの逐次更新や変更手数料の免除を行っていると伝えています。



モビリティやトラベルマネージャーに向けては、リアルタイムの旅程情報を現地の従業員に積極的に提供し、事前支払い済みの宿泊や食事は、混乱の証明を保持すれば航空会社に請求可能であることを周知することが重要だとしています。また、海外で足止めされているスイス市民には、外務省のTravel Adminアプリへの登録と必要に応じて現地大使館への支援要請を推奨しています。

この指針は、SWISSやルフトハンザグループの他の航空会社を含む多くの航空会社が、テルアビブ、アンマン、ベイルートへの運航を少なくとも3月8日まで停止し、アテネやラルナカ経由の迂回便が通常の旅程に数時間の遅れを生じさせている状況を受けてのものです。湾岸地域にプロジェクトスタッフを派遣している企業は、スケジュールに余裕日を設けるとともに、高リスクの乗り継ぎに対する安全配慮義務の見直しを行うべきです。長期的には、FOCAはフライト運航が安定次第、今回の混乱が追加のスイス消費者保護措置を必要とするかどうかを評価するとしており、スイスが欧州と中東を結ぶ戦略的ハブであることから、ビジネストラベル関係者の注目を集めています。