FOCA publie des directives sur les droits des passagers face aux annulations de vols au Moyen-Orient

L’Office fédéral de l’aviation civile (OFAC) de Suisse a publié le 2 mars 2026 un avis en anglais précisant les droits des voyageurs aériens dont les vols ont été annulés en raison de l’escalade des hostilités au Moyen-Orient. Ce communiqué rappelle que le règlement européen 261/2004 s’applique à tous les départs des aéroports suisses ainsi qu’aux vols à destination de la Suisse opérés par des compagnies européennes ou suisses, garantissant aux passagers une prise en charge (repas, hébergement, communications) ainsi que des options de réacheminement ou de remboursement. L’OFAC souligne toutefois que la situation sécuritaire actuelle constitue des « circonstances extraordinaires », ce qui signifie que les compagnies ne sont généralement pas tenues de verser l’indemnité standard de 250 à 600 € en cas de retard ou d’annulation. L’agence invite les voyageurs à rester en contact étroit avec leurs transporteurs, en précisant que de nombreuses compagnies mettent à jour leurs horaires en continu et renoncent aux frais de modification. Pour les responsables mobilité et voyages, le message clé est la communication proactive: les entreprises doivent transmettre en temps réel les mises à jour des itinéraires aux employés présents dans la région et leur rappeler que les frais d’hébergement et de repas prépayés peuvent être remboursés par la compagnie aérienne sur présentation d’une preuve de perturbation. L’OFAC conseille également aux citoyens suisses bloqués à l’étranger de s’enregistrer sur l’application Travel Admin du DFAE et, si nécessaire, de solliciter l’aide des ambassades locales. Cette recommandation intervient alors que plusieurs compagnies, dont SWISS et d’autres membres du groupe Lufthansa, ont suspendu leurs vols vers Tel Aviv, Amman et Beyrouth au moins jusqu’au 8 mars, avec des réacheminements via Athènes ou Larnaca rallongeant les trajets de plusieurs heures. Les employeurs ayant du personnel projet dans le Golfe sont invités à prévoir des jours de marge supplémentaires dans les plannings et à revoir les protocoles de devoir de diligence pour les escales à risque élevé. À plus long terme, l’OFAC indique qu’une fois la situation stabilisée, elle évaluera si les perturbations justifient des mesures supplémentaires de protection des consommateurs suisses, une décision suivie de près par les acteurs du voyage d’affaires compte tenu du rôle stratégique de la Suisse comme hub entre l’Europe et le Moyen-Orient.