FOCA ban hành hướng dẫn về quyền hành khách giữa tình trạng hủy chuyến bay ở Trung Đông

Cục Hàng không Dân dụng Liên bang Thụy Sĩ (FOCA) đã công bố thông báo bằng tiếng Anh vào ngày 2 tháng 3 năm 2026, làm rõ quyền lợi của hành khách hàng không khi chuyến bay bị hủy do tình hình xung đột leo thang ở Trung Đông. Thông báo nhấn mạnh rằng Quy định EU 261/2004 áp dụng cho tất cả các chuyến bay khởi hành từ sân bay Thụy Sĩ và các chuyến bay vào Thụy Sĩ do các hãng hàng không EU hoặc Thụy Sĩ khai thác, đảm bảo hành khách được chăm sóc (ăn uống, khách sạn, liên lạc) và có quyền chọn đổi chuyến hoặc hoàn tiền. Tuy nhiên, FOCA lưu ý rằng tình hình an ninh hiện tại được xem là “tình huống đặc biệt”, do đó các hãng hàng không thường không bắt buộc phải trả khoản bồi thường tiêu chuẩn từ 250 đến 600 euro cho các chuyến bay bị trễ hoặc hủy. Cơ quan này khuyến cáo hành khách giữ liên lạc chặt chẽ với hãng bay, đồng thời nhiều hãng đang cập nhật lịch trình liên tục và miễn phí thay đổi vé. Đối với các nhà quản lý di chuyển và du lịch, thông điệp quan trọng là phải chủ động truyền thông: các công ty nên gửi cập nhật hành trình theo thời gian thực cho nhân viên tại khu vực và nhắc nhở họ rằng chi phí khách sạn và ăn uống đã trả trước có thể được hoàn lại từ hãng bay nếu giữ được bằng chứng gián đoạn. FOCA cũng khuyên công dân Thụy Sĩ bị kẹt ở nước ngoài nên đăng ký trên ứng dụng Travel Admin của Bộ Ngoại giao và, khi cần, liên hệ với đại sứ quán địa phương để được hỗ trợ. Hướng dẫn này được đưa ra trong bối cảnh nhiều hãng hàng không, trong đó có SWISS và các hãng thuộc nhóm Lufthansa, đã tạm ngừng dịch vụ đến Tel Aviv, Amman và Beirut ít nhất đến ngày 8 tháng 3, với các chuyến bay chuyển hướng qua Athens hoặc Larnaca khiến hành trình kéo dài thêm vài giờ. Các nhà tuyển dụng có nhân viên dự án ở vùng Vịnh nên dự phòng thêm ngày trong lịch trình và rà soát lại quy trình chăm sóc nhân viên trong các điểm dừng có rủi ro cao. Về lâu dài, FOCA cho biết khi hoạt động bay ổn định trở lại, cơ quan sẽ xem xét liệu sự gián đoạn có cần thiết phải áp dụng thêm các biện pháp bảo vệ người tiêu dùng Thụy Sĩ hay không, điều này được các bên liên quan trong lĩnh vực du lịch công tác đặc biệt quan tâm do vai trò trung tâm chiến lược của Thụy Sĩ giữa châu Âu và Trung Đông.