FOCA emette linee guida sui diritti dei passeggeri in seguito alle cancellazioni di voli in Medio Oriente

L'Ufficio federale dell'aviazione civile svizzero (FOCA) ha pubblicato il 2 marzo 2026 un avviso in inglese per chiarire i diritti dei passeggeri aerei i cui voli sono stati cancellati a causa dell'escalation delle ostilità in Medio Oriente. L'avviso ribadisce che il Regolamento UE 261/2004 si applica a tutte le partenze dagli aeroporti svizzeri e a qualsiasi volo diretto in Svizzera operato da vettori UE o svizzeri, garantendo ai passeggeri assistenza (pasti, hotel, comunicazioni) e opzioni di riprotezione o rimborso. Tuttavia, il FOCA sottolinea che l'attuale situazione di sicurezza costituisce "circostanze straordinarie", il che significa che le compagnie aeree generalmente non sono obbligate a pagare il risarcimento standard da 250 a 600 euro per ritardi o cancellazioni. L'agenzia invita i viaggiatori a mantenere un contatto costante con i vettori, evidenziando che molte compagnie stanno aggiornando continuamente gli orari e rinunciando alle penali per le modifiche. Per i responsabili della mobilità e dei viaggi aziendali, il messaggio chiave è la comunicazione proattiva: le aziende dovrebbero fornire aggiornamenti in tempo reale sugli itinerari ai dipendenti nella regione e ricordare loro che le spese anticipate per alloggio e pasti possono essere rimborsate dalla compagnia aerea se conservano la prova del disagio. Il FOCA consiglia inoltre ai cittadini svizzeri bloccati all'estero di registrarsi sull'app Travel Admin del DFAE e, se necessario, di chiedere assistenza alle ambasciate locali. Le indicazioni arrivano mentre numerosi vettori, tra cui SWISS e altre compagnie del Gruppo Lufthansa, hanno sospeso i voli verso Tel Aviv, Amman e Beirut almeno fino all'8 marzo, con riprotezioni via Atene o Larnaca che aggiungono diverse ore agli itinerari abituali. I datori di lavoro con personale di progetto nel Golfo dovrebbero prevedere giorni di margine extra nei programmi e rivedere i protocolli di duty of care per le soste ad alto rischio. A medio-lungo termine, il FOCA segnala che, una volta stabilizzate le operazioni di volo, valuterà se le interruzioni giustifichino ulteriori misure di tutela dei consumatori svizzeri, una decisione seguita con attenzione dagli operatori del business travel vista la posizione strategica della Svizzera come hub tra Europa e Medio Oriente.