FOCA ออกแนวทางสิทธิผู้โดยสารท่ามกลางการยกเลิกเที่ยวบินในตะวันออกกลาง

สำนักงานการบินพลเรือนแห่งสหพันธรัฐสวิตเซอร์แลนด์ (FOCA) ได้เผยแพร่ประกาศเป็นภาษาอังกฤษเมื่อวันที่ 2 มีนาคม 2026 เพื่อชี้แจงสิทธิของผู้โดยสารที่เที่ยวบินถูกยกเลิกเนื่องจากความตึงเครียดที่เพิ่มขึ้นในตะวันออกกลาง ประกาศนี้ย้ำว่า ระเบียบข้อบังคับของสหภาพยุโรป 261/2004 ใช้บังคับกับเที่ยวบินทุกเที่ยวที่ออกจากสนามบินในสวิตเซอร์แลนด์ รวมถึงเที่ยวบินที่บินเข้าประเทศโดยสายการบินสัญชาติสวิสหรือสหภาพยุโรป โดยผู้โดยสารมีสิทธิได้รับการดูแล เช่น อาหาร ที่พัก และการสื่อสาร รวมถึงตัวเลือกในการเปลี่ยนเส้นทางหรือขอคืนเงิน อย่างไรก็ตาม FOCA เน้นย้ำว่าสถานการณ์ความมั่นคงในปัจจุบันถือเป็น “สถานการณ์พิเศษ” ซึ่งหมายความว่าสายการบินโดยทั่วไปไม่จำเป็นต้องจ่ายค่าชดเชยตามมาตรฐานระหว่าง 250 ถึง 600 ยูโรสำหรับความล่าช้าหรือการยกเลิกเที่ยวบิน

สำนักงานฯ แนะนำให้ผู้โดยสารติดต่อสายการบินอย่างใกล้ชิด เนื่องจากหลายสายการบินมีการอัปเดตตารางบินอย่างต่อเนื่องและยกเว้นค่าธรรมเนียมการเปลี่ยนแปลง สำหรับผู้จัดการด้านการเดินทางและการเคลื่อนย้ายบุคลากร ข้อความสำคัญคือการสื่อสารเชิงรุก บริษัทควรส่งข้อมูลเส้นทางเดินทางแบบเรียลไทม์ให้พนักงานในภูมิภาค และเตือนว่าค่าใช้จ่ายที่จ่ายล่วงหน้าสำหรับที่พักและอาหารสามารถเรียกคืนจากสายการบินได้หากเก็บหลักฐานการหยุดชะงักไว้



FOCA ยังแนะนำให้พลเมืองสวิสที่ติดค้างอยู่ต่างประเทศลงทะเบียนกับแอป Travel Admin ของกระทรวงการต่างประเทศ และหากจำเป็นให้ขอความช่วยเหลือจากสถานทูตท้องถิ่น คำแนะนำนี้ออกมาในขณะที่สายการบินหลายแห่ง รวมถึง SWISS และสายการบินในกลุ่ม Lufthansa ได้ระงับบริการไปยังเทลอาวีฟ อัมมาน และเบรุตอย่างน้อยจนถึงวันที่ 8 มีนาคม โดยเส้นทางบินสำรองผ่านเอเธนส์หรือลาร์นากาเพิ่มเวลาการเดินทางขึ้นหลายชั่วโมง

นายจ้างที่มีพนักงานโครงการในอ่าวเปอร์เซียควรเผื่อเวลาสำรองในตารางเดินทางและทบทวนมาตรการดูแลความปลอดภัยสำหรับการพักระหว่างทางในพื้นที่เสี่ยง ในระยะยาว FOCA สัญญาณว่าจะประเมินว่าหากสถานการณ์เที่ยวบินกลับมาปกติแล้ว การหยุดชะงักครั้งนี้จะต้องมีมาตรการคุ้มครองผู้บริโภคเพิ่มเติมของสวิตเซอร์แลนด์หรือไม่ ซึ่งเป็นเรื่องที่ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียในธุรกิจเดินทางจับตามองอย่างใกล้ชิด เนื่องจากสวิตเซอร์แลนด์มีบทบาทเป็นศูนย์กลางยุทธศาสตร์ระหว่างยุโรปและตะวันออกกลาง