FOCA emite directrices sobre los derechos de los pasajeros ante cancelaciones de vuelos en Oriente Medio

La Oficina Federal de Aviación Civil de Suiza (FOCA) publicó el 2 de marzo de 2026 un aviso en inglés que aclara los derechos de los viajeros aéreos cuyos vuelos han sido cancelados debido a la escalada de hostilidades en Oriente Medio. El comunicado recuerda que el Reglamento de la UE 261/2004 se aplica a todas las salidas desde aeropuertos suizos y a cualquier vuelo hacia Suiza operado por aerolíneas de la UE o suizas, lo que otorga a los pasajeros derecho a asistencia (comidas, hotel, comunicaciones) y opciones de reubicación o reembolso. Sin embargo, FOCA enfatiza que la situación de seguridad actual constituye “circunstancias extraordinarias”, por lo que las aerolíneas generalmente no están obligadas a pagar la compensación estándar de 250 a 600 euros por retrasos o cancelaciones. La agencia insta a los viajeros a mantenerse en contacto constante con sus aerolíneas, destacando que muchas están actualizando sus horarios de forma continua y renunciando a las tarifas por cambios. Para los responsables de movilidad y viajes, el mensaje clave es la comunicación proactiva: las empresas deben enviar actualizaciones en tiempo real sobre los itinerarios a los empleados en la región y recordarles que pueden reclamar a la aerolínea los gastos de alojamiento y comidas prepagados si conservan pruebas de la interrupción. FOCA también aconseja a los ciudadanos suizos varados en el extranjero que se registren en la aplicación Travel Admin del Departamento Federal de Asuntos Exteriores (FDFA) y, si es necesario, soliciten ayuda a las embajadas locales. Esta guía se emite en un contexto en el que numerosas aerolíneas, entre ellas SWISS y otras del Grupo Lufthansa, han suspendido sus servicios a Tel Aviv, Ammán y Beirut al menos hasta el 8 de marzo, con desvíos vía Atenas o Lárnaca que añaden varias horas a los itinerarios habituales. Los empleadores con personal de proyectos en el Golfo deben incluir días adicionales de margen en los planes y revisar los protocolos de cuidado para escalas de alto riesgo. A largo plazo, FOCA señala que, una vez que las operaciones aéreas se estabilicen, evaluará si la interrupción justifica medidas adicionales de protección al consumidor suizo, una decisión que sigue de cerca el sector de viajes de negocios dada la posición estratégica de Suiza como centro entre Europa y Oriente Medio.