Eurostar mengeluarkan buletin layanan langsung pada Selasa, 15 September pukul 17:40 CET, memperingatkan kemungkinan “penundaan hingga 30 menit” pada kereta yang melintasi utara Prancis antara 14 dan 20 September akibat pekerjaan rekayasa SNCF. Operator juga sedang mengatasi keterlambatan akibat kepadatan penumpang di Paris Gare du Nord dan London St Pancras. Meskipun sebagian besar kereta masih beroperasi, beberapa layanan sempat tertunda atau penumpang dipindahkan tempat duduk setelah penggantian armada. Eurostar mengingatkan penumpang bahwa gerbang tiket ditutup 30 menit sebelum keberangkatan (15 menit untuk Premier) dan menganjurkan agar penumpang datang “dengan waktu yang cukup” untuk menyelesaikan pemeriksaan paspor Prancis dan pemeriksaan UK Border Force, yang kini memakan waktu lebih lama sejak uji coba biometrik EES dimulai. Perusahaan manajemen perjalanan melaporkan bahwa koneksi yang terlewat sudah menyebabkan biaya pengalihan rute bagi eksekutif penting yang menuju pertemuan di Brussels dan Amsterdam. Berdasarkan hak penumpang kereta EU (Regulasi 1371/2007), penundaan lebih dari 60 menit berhak mendapat kompensasi sebesar 25% dari harga tiket, namun Eurostar secara proaktif menawarkan penukaran tiket gratis dalam waktu tujuh hari. Dengan Pekan Mode Paris (23–30 September) dan Ryder Cup di Roma yang meningkatkan permintaan lintas Selat, tingkat keterisian layanan pada jam sibuk sudah di atas 90%. Perusahaan disarankan mempertimbangkan pemesanan tarif fleksibel atau rute melalui Lille Europe, di mana formalitas perbatasan dilakukan di Brussels, bukan Paris, sehingga mengurangi kemacetan. Eurostar menyatakan akan memperbarui buletin ini setiap hari; manajer mobilitas dapat berlangganan notifikasi SMS khusus stasiun. Untuk jangka panjang, Eurostar sedang merancang ulang jadwalnya menjelang penerapan penuh Sistem Masuk/Keluar pada 2027, yang diperkirakan akan menambahkan pengambilan sidik jari ke prosedur cap keluar yang sudah ada. Para pelaku bisnis diharapkan bersiap menghadapi uji coba “soft-launch” tambahan musim dingin ini.
Sumber: Eurostar Service Updates
