Menanggapi gangguan akibat kegagalan pengendalian lalu lintas udara AS pada hari Jumat, Air Canada pada Sabtu, 14 November, memperkenalkan kebijakan pemesanan fleksibel selama 48 jam untuk penerbangan yang terdampak pada 13–14 November di Halifax, Montréal, Ottawa, Toronto, St. John’s, Calgary, dan Vancouver. Pelanggan dapat mengakses pemesanan mereka secara online atau melalui aplikasi mobile dan memindahkan ke penerbangan alternatif tanpa biaya tambahan, tergantung ketersediaan kursi. Air Canada mengonfirmasi telah membatalkan 73 penerbangan menuju AS pada hari Jumat dan tambahan 35 penerbangan hingga pertengahan pagi Sabtu; pembatalan lebih lanjut mungkin terjadi seiring pemulihan jaringan. Kebijakan ini juga berlaku untuk paket Air Canada Vacations dan rute yang melewati wilayah udara AS menuju Karibia atau Amerika Selatan. Manajer perjalanan korporat menyambut baik langkah ini, dengan catatan bahwa Peraturan Perlindungan Penumpang Udara Kanada (APPR) hanya menjamin pengembalian dana jika gangguan penerbangan berada dalam kendali maskapai; karena penghentian darat berasal dari FAA, pembatalan kemarin dikategorikan sebagai “di luar kendali maskapai,” sehingga kompensasi hukum terbatas. Oleh karena itu, kebijakan pengabaian sukarela Air Canada memberikan perlindungan penting untuk perjalanan bisnis yang sensitif terhadap waktu. Para pelancong disarankan untuk melakukan pemesanan ulang melalui saluran swalayan sebelum menghubungi pusat layanan, karena waktu tunggu masih lama. Maskapai juga menyarankan agar tiba lebih awal di bandara dengan pra-klarifikasi AS, karena penumpang yang dijadwalkan ulang diperkirakan akan memperpanjang antrean akhir pekan ini. WestJet dan Flair belum mengumumkan kebijakan serupa saat berita ini diterbitkan, meskipun kedua maskapai menyatakan sedang menghubungi pelanggan yang terdampak secara langsung. Dari perspektif program mobilitas, perusahaan disarankan memperbarui data pelacakan pelancong dengan nomor penerbangan baru, memastikan detail kontak darurat tetap akurat, dan mengingatkan staf untuk menyimpan tanda terima makan dan hotel jika klaim diizinkan kemudian. Status imigrasi tidak berubah: otorisasi perjalanan elektronik (eTA) dan visa yang terkait dengan penerbangan yang dibatalkan tetap berlaku untuk tanggal pemesanan ulang.
Sumber: Deep Arrival
