미국 항공 교통 관제 시스템 장애에 따른 여파에 대응하여, 에어캐나다는 11월 14일 토요일부터 11월 13일과 14일에 할리팩스, 몬트리올, 오타와, 토론토, 세인트존스, 캘거리, 밴쿠버에서 영향을 받은 항공편에 대해 48시간 유연 예약 정책을 도입했습니다. 고객은 온라인이나 모바일 앱을 통해 예약을 조회하고 좌석 상황에 따라 무료로 대체 항공편으로 변경할 수 있습니다. 에어캐나다는 금요일에 미국행 항공편 73편을 취소했으며, 토요일 오전 중에도 35편을 추가 취소했다고 밝혔습니다. 네트워크 복구 과정에서 추가 취소가 발생할 수 있습니다. 이 정책은 에어캐나다 휴가 패키지와 카리브해 또는 남미로 가는 미국 영공 경유 일정에도 적용됩니다. 기업 출장 담당자들은 캐나다 항공 승객 보호 규정(APPR)이 항공사 과실로 인한 지연에만 환불을 보장하는 반면, 이번 지상 정지는 FAA에서 발생한 문제로 ‘항공사 통제 외’로 분류되어 법적 보상이 제한된다는 점에서 이번 에어캐나다의 자발적 면제가 시간에 민감한 출장객들에게 중요한 완충 역할을 한다고 평가했습니다. 여행객들은 콜센터 대기 시간이 길어지고 있으니 셀프 서비스 채널을 통해 재예약할 것을 권장받고 있습니다. 또한, 미국 사전 출국 심사 공항에서는 재예약 승객 증가로 대기 시간이 길어질 것으로 예상되어 일찍 도착할 것을 권고합니다. 웨스트젯과 플레어 항공은 아직 유사한 면제 정책을 발표하지 않았으나, 영향을 받은 고객에게 직접 연락 중이라고 밝혔습니다. 모빌리티 프로그램 관점에서는 고용주가 여행자 추적 데이터를 새 항공편 번호로 업데이트하고, 비상 연락처 정보가 정확한지 확인하며, 추후 청구 가능성을 대비해 식사 및 숙박 영수증을 보관하도록 직원들에게 안내해야 합니다. 이민 상태에는 영향이 없으며, 취소된 항공편과 연계된 전자 여행 허가(eTA)와 비자는 재예약된 날짜에도 유효합니다.
출처: Deep Arrival
