Air Canada supprime les frais de modification dans sept aéroports après une panne de la FAA

En réponse aux perturbations causées par la panne du contrôle aérien américain vendredi, Air Canada a mis en place samedi 14 novembre une politique de réservation flexible valable 48 heures pour les vols affectés les 13 et 14 novembre à Halifax, Montréal, Ottawa, Toronto, St. John’s, Calgary et Vancouver. Les clients peuvent modifier leur réservation en ligne ou via l’application mobile et changer de vol sans frais, sous réserve de disponibilité des sièges. Air Canada a confirmé avoir annulé 73 vols à destination des États-Unis vendredi, ainsi que 35 autres d’ici samedi en milieu de matinée; d’autres annulations sont possibles pendant la reprise du trafic. Cette politique s’applique également aux forfaits Air Canada Vacations et aux itinéraires traversant l’espace aérien américain en direction des Caraïbes ou de l’Amérique du Sud. Les responsables des voyages d’affaires ont salué cette mesure, rappelant que le Règlement canadien sur la protection des passagers aériens (RPPA) garantit un remboursement uniquement lorsque les perturbations sont sous le contrôle de la compagnie; ici, l’arrêt au sol étant dû à la FAA, les annulations d’hier sont considérées comme « hors du contrôle de la compagnie », limitant ainsi les indemnisations légales. La dérogation volontaire d’Air Canada constitue donc un filet de sécurité essentiel pour les déplacements professionnels urgents. Les voyageurs sont invités à reprogrammer leurs vols via les canaux en libre-service avant de contacter les centres d’appel, où les temps d’attente restent longs. La compagnie recommande également d’arriver tôt dans les aéroports disposant d’un précontrôle américain, car les passagers réaffectés devraient allonger les files d’attente ce week-end. WestJet et Flair n’avaient pas publié de mesures similaires au moment de la rédaction, bien que les deux compagnies aient indiqué contacter directement les clients concernés. Du point de vue des programmes de mobilité, les employeurs doivent mettre à jour les données de suivi des voyageurs avec les nouveaux numéros de vol, vérifier que les contacts d’urgence sont toujours valides et rappeler au personnel de conserver les reçus des repas et hôtels au cas où des remboursements seraient possibles ultérieurement. Le statut d’immigration n’est pas affecté: les autorisations électroniques de voyage (AVE) et visas liés aux vols annulés restent valides pour les nouvelles dates de réservation.