Air Canada verzichtet an sieben Flughäfen auf Umbuchungsgebühren nach FAA-Ausfall

Als Reaktion auf die Folgen des Ausfalls der US-Flugverkehrskontrolle am Freitag hat Air Canada am Samstag, dem 14. November, eine 48-stündige flexible Umbuchungsregelung eingeführt. Diese gilt für Flüge, die am 13. und 14. November in Halifax, Montréal, Ottawa, Toronto, St. John’s, Calgary und Vancouver betroffen sind. Kunden können ihre Buchung online oder über die mobile App abrufen und kostenfrei auf alternative Flüge umbuchen, vorbehaltlich der Verfügbarkeit von Sitzplätzen. Air Canada bestätigte, dass am Freitag 73 Flüge in die USA gestrichen wurden, weitere 35 bis Samstagvormittag; zusätzliche Stornierungen sind möglich, während sich das Netzwerk erholt. Die Regelung gilt auch für Air Canada Vacations-Pakete sowie für Reiserouten, die den US-Luftraum auf dem Weg in die Karibik oder nach Südamerika durchqueren. Geschäftsreisende begrüßten die Maßnahme, da Kanadas Air Passenger Protection Regulations (APPR) Rückerstattungen nur bei Flugstörungen garantieren, die im Einflussbereich der Fluggesellschaft liegen; da der Ground Stop von der FAA ausging, gelten die gestrigen Ausfälle als „außerhalb der Kontrolle der Fluggesellschaft“, was die gesetzliche Entschädigung einschränkt. Die freiwillige Kulanz von Air Canada bietet daher eine wichtige Absicherung für zeitkritische Geschäftsreisen. Reisende werden aufgefordert, Umbuchungen bevorzugt über Selbstbedienungsportale vorzunehmen, bevor sie die Kontaktzentren anrufen, da die Wartezeiten dort weiterhin lang sind. Die Airline empfiehlt zudem, an Flughäfen mit US-Vorabkontrolle frühzeitig anzureisen, da die Anzahl der umgebuchten Passagiere die Wartezeiten an den Kontrollstellen an diesem Wochenende erhöhen dürfte. WestJet und Flair hatten zum Zeitpunkt der Veröffentlichung keine vergleichbaren Kulanzregelungen veröffentlicht, gaben jedoch an, betroffene Kunden direkt zu kontaktieren. Aus Sicht von Mobilitätsprogrammen sollten Arbeitgeber die Reisedaten aktualisieren, um neue Flugnummern zu erfassen, sicherstellen, dass Notfallkontakte aktuell sind, und Mitarbeiter daran erinnern, Belege für Mahlzeiten und Hotels aufzubewahren, falls später Ansprüche geltend gemacht werden können. Der Aufenthaltsstatus bleibt unverändert: Elektronische Reisegenehmigungen (eTAs) und Visa, die an gestrichene Flüge gebunden sind, behalten für das neue Reisedatum ihre Gültigkeit.