Air Canada miễn phí đổi vé tại bảy sân bay sau sự cố mất điện của FAA

Đáp lại sự cố kiểm soát không lưu tại Mỹ vào thứ Sáu, ngày 14 tháng 11, Air Canada đã triển khai chính sách đặt vé linh hoạt trong 48 giờ, áp dụng cho các chuyến bay bị ảnh hưởng trong hai ngày 13 và 14 tháng 11 tại các sân bay Halifax, Montréal, Ottawa, Toronto, St. John’s, Calgary và Vancouver. Khách hàng có thể truy cập đặt vé trực tuyến hoặc qua ứng dụng di động để chuyển sang chuyến bay khác miễn phí, tùy theo tình trạng chỗ ngồi. Air Canada xác nhận đã hủy 73 chuyến bay đi Mỹ vào thứ Sáu và thêm 35 chuyến nữa vào sáng thứ Bảy; có thể sẽ còn hủy thêm khi mạng lưới phục hồi. Chính sách này cũng áp dụng cho các gói du lịch Air Canada Vacations và các hành trình bay qua không phận Mỹ đến Caribe hoặc Nam Mỹ. Các quản lý du lịch doanh nghiệp đánh giá cao động thái này, nhấn mạnh rằng Quy định Bảo vệ Hành khách Hàng không Canada (APPR) chỉ đảm bảo hoàn tiền khi sự cố do hãng bay gây ra; vì việc dừng bay xuất phát từ FAA, các chuyến bay bị hủy hôm qua được xem là “ngoài tầm kiểm soát của hãng,” nên quyền bồi thường theo luật bị hạn chế. Do đó, việc Air Canada tự nguyện miễn phí đổi vé là một giải pháp quan trọng cho các chuyến công tác gấp. Hành khách được khuyến khích tự đặt lại vé qua các kênh tự phục vụ trước khi gọi trung tâm hỗ trợ, vì thời gian chờ vẫn còn lâu. Hãng cũng khuyên nên đến sân bay có khu vực kiểm tra an ninh Mỹ sớm hơn, vì số lượng hành khách được sắp xếp lại dự kiến sẽ làm tăng thời gian chờ cuối tuần này. Tính đến thời điểm hiện tại, WestJet và Flair chưa công bố chính sách tương tự, dù cả hai hãng đều cho biết đang liên hệ trực tiếp với khách bị ảnh hưởng. Về mặt chương trình di chuyển, các nhà tuyển dụng nên cập nhật dữ liệu theo dõi hành khách với số chuyến bay mới, kiểm tra lại thông tin liên hệ khẩn cấp và nhắc nhân viên giữ lại hóa đơn ăn uống, khách sạn để có thể yêu cầu bồi thường sau này nếu được phép. Tình trạng nhập cảnh không bị ảnh hưởng: giấy phép du lịch điện tử (eTA) và visa gắn với chuyến bay bị hủy vẫn còn hiệu lực cho ngày bay mới.