Air Canada znosi opłaty za zmiany rezerwacji na siedmiu lotniskach po awarii FAA

W odpowiedzi na skutki piątkowej awarii amerykańskiej kontroli ruchu lotniczego, Air Canada w sobotę 14 listopada wprowadziła 48-godzinną elastyczną politykę zmiany rezerwacji dla lotów dotkniętych problemami w dniach 13–14 listopada na trasach z/do Halifax, Montréal, Ottawa, Toronto, St. John’s, Calgary i Vancouver. Klienci mogą samodzielnie zmienić rezerwację online lub przez aplikację mobilną i bezpłatnie przenieść się na inne loty, pod warunkiem dostępności miejsc. Air Canada potwierdziła, że w piątek odwołała 73 loty do USA, a do sobotniego południa kolejne 35; możliwe są dalsze odwołania w miarę przywracania normalnego ruchu. Polityka obejmuje także pakiety Air Canada Vacations oraz trasy przelotowe nad przestrzenią powietrzną USA w drodze na Karaiby lub do Ameryki Południowej. Menedżerowie podróży służbowych pozytywnie ocenili ten krok, podkreślając, że kanadyjskie przepisy dotyczące ochrony pasażerów lotniczych (APPR) gwarantują zwroty tylko wtedy, gdy zakłócenia są po stronie przewoźnika; ponieważ zatrzymanie ruchu wynikało z decyzji FAA, piątkowe i sobotnie odwołania klasyfikowane są jako „poza kontrolą przewoźnika”, co ogranicza prawo do ustawowego odszkodowania. Dobrowolne odstąpienie od opłat przez Air Canada stanowi więc ważną ochronę dla pilnych podróży służbowych. Podróżni są zachęcani do samodzielnej zmiany rezerwacji przez kanały samoobsługowe, zanim zadzwonią do centrum obsługi, gdzie czas oczekiwania pozostaje długi. Linia zaleca także wcześniejsze przybycie na lotniska z amerykańską kontrolą przedlotniskową, ponieważ zwiększona liczba pasażerów zmieniających loty może wydłużyć kolejki w ten weekend. WestJet i Flair nie wprowadziły na razie podobnych polityk, choć obie linie kontaktują się bezpośrednio z dotkniętymi klientami. Z punktu widzenia programów mobilności pracowniczej, pracodawcy powinni zaktualizować dane dotyczące śledzenia podróży, uwzględniając nowe numery lotów, sprawdzić poprawność danych kontaktowych na wypadek nagłych sytuacji oraz przypomnieć pracownikom o zachowaniu paragonów za posiłki i noclegi na wypadek późniejszych roszczeń. Status imigracyjny pozostaje bez zmian: elektroniczne zezwolenia na podróż (eTA) i wizy powiązane z odwołanymi lotami zachowują ważność na nowe daty podróży.