米国の航空管制システムの障害を受けて、エア・カナダは11月14日（土）に、11月13日・14日にハリファックス、モントリオール、オタワ、トロント、セントジョンズ、カルガリー、バンクーバー発着の影響を受けた便を対象に、48時間の柔軟な予約変更ポリシーを導入しました。顧客はオンラインまたはモバイルアプリから予約を確認し、空席状況に応じて無料で別便への変更が可能です。エア・カナダは、金曜日に米国行き73便をキャンセルし、土曜日午前中までにさらに35便を取り消したと発表しており、ネットワークの回復状況によっては追加のキャンセルもあり得ます。このポリシーはエア・カナダ・バケーションズのパッケージツアーや、カリブ海や南米へ向かう米国空域経由の旅程にも適用されます。企業の出張担当者からは歓迎の声が上がっており、カナダの航空旅客保護規則（APPR）は、運航会社の責任範囲内の遅延・欠航に対してのみ返金を保証しているため、今回のFAAによる地上停止が原因のキャンセルは「運航会社の管理外」とされ、法定補償が制限されることが指摘されています。したがって、エア・カナダの自主的な免除措置は、時間に厳しいビジネス出張者にとって重要な救済策となっています。利用者には、コールセンターの待ち時間が長いため、まずはセルフサービスでの再予約を推奨しています。また、米国事前審査のある空港では、再手配された乗客の増加により待ち時間が延びることが予想されるため、早めの到着を勧めています。ウェストジェットとフレア航空は、記事執筆時点で同様の免除措置を発表していませんが、影響を受けた顧客には直接連絡を取っているとのことです。モビリティプログラムの観点からは、企業は旅行者の追跡データを新しい便番号に更新し、緊急連絡先情報の正確性を確認、また後日請求が可能になる場合に備え、食事や宿泊の領収書を保管するよう従業員に周知する必要があります。なお、移民ステータスには影響はなく、キャンセル便に紐づく電子渡航認証（eTA）やビザは再予約日にも有効です。
出典： Deep Arrival
