เพื่อตอบสนองต่อผลกระทบจากความล้มเหลวของระบบควบคุมการจราจรทางอากาศของสหรัฐฯ เมื่อวันศุกร์ที่ผ่านมา สายการบินแอร์แคนาดาได้ประกาศนโยบายการจองที่ยืดหยุ่นเป็นเวลา 48 ชั่วโมงในวันเสาร์ที่ 14 พฤศจิกายน ครอบคลุมเที่ยวบินที่ได้รับผลกระทบในวันที่ 13-14 พฤศจิกายน ณ สนามบิน Halifax, Montréal, Ottawa, Toronto, St. John’s, Calgary และ Vancouver ลูกค้าสามารถเข้าถึงการจองผ่านทางออนไลน์หรือแอปมือถือ และเปลี่ยนไปใช้เที่ยวบินอื่นได้ฟรี โดยขึ้นอยู่กับที่นั่งว่าง สายการบินยืนยันว่ามีการยกเลิกเที่ยวบินไปยังสหรัฐฯ จำนวน 73 เที่ยวในวันศุกร์ และเพิ่มอีก 35 เที่ยวในช่วงเช้าวันเสาร์ โดยอาจมีการยกเลิกเพิ่มเติมในขณะที่ระบบฟื้นตัว นโยบายนี้ยังครอบคลุมแพ็กเกจ Air Canada Vacations และเส้นทางที่ผ่านน่านฟ้าสหรัฐฯ ไปยังแคริบเบียนหรืออเมริกาใต้ ผู้จัดการฝ่ายเดินทางขององค์กรชื่นชมมาตรการนี้ โดยระบุว่ากฎระเบียบการคุ้มครองผู้โดยสารทางอากาศของแคนาดา (APPR) รับประกันการคืนเงินเฉพาะเมื่อความล่าช้าเกิดจากสายการบินเท่านั้น เนื่องจากการหยุดบินครั้งนี้เกิดจาก FAA การยกเลิกเที่ยวบินจึงถือเป็นเหตุการณ์ “นอกเหนือการควบคุมของสายการบิน” ซึ่งจำกัดการชดเชยตามกฎหมาย ดังนั้นการยกเว้นโดยสมัครใจของแอร์แคนาดาจึงเป็นการช่วยเหลือสำคัญสำหรับการเดินทางธุรกิจที่มีเวลาจำกัด ผู้โดยสารถูกแนะนำให้ทำการเปลี่ยนเที่ยวบินผ่านช่องทางบริการตนเองก่อนโทรหาศูนย์บริการลูกค้า เนื่องจากเวลารอคิวยังคงนาน สายการบินยังแนะนำให้เดินทางไปถึงสนามบินที่มีการตรวจคนเข้าเมืองล่วงหน้าของสหรัฐฯ ก่อนเวลา เนื่องจากจำนวนผู้โดยสารที่ได้รับการจัดเที่ยวบินใหม่จะเพิ่มขึ้นในช่วงสุดสัปดาห์นี้ ขณะที่ WestJet และ Flair ยังไม่มีการประกาศนโยบายยกเว้นที่เทียบเท่าในเวลานี้ แต่ทั้งสองสายการบินแจ้งว่ากำลังติดต่อกับลูกค้าที่ได้รับผลกระทบโดยตรง ในแง่ของโปรแกรมการเดินทางขององค์กร นายจ้างควรอัปเดตข้อมูลติดตามผู้เดินทางให้ตรงกับหมายเลขเที่ยวบินใหม่ ตรวจสอบความถูกต้องของข้อมูลติดต่อฉุกเฉิน และเตือนพนักงานให้เก็บใบเสร็จค่าอาหารและที่พักไว้ เผื่อสามารถยื่นขอคืนเงินได้ในภายหลัง สถานะการเข้าเมืองไม่เปลี่ยนแปลง: ใบอนุญาตเดินทางอิเล็กทรอนิกส์ (eTA) และวีซ่าที่เกี่ยวข้องกับเที่ยวบินที่ถูกยกเลิกยังคงใช้ได้ตามวันที่จองใหม่
แหล่งที่มา: Deep Arrival
