Susulan gangguan sistem kawalan trafik udara di Amerika Syarikat pada hari Jumaat, Air Canada pada hari Sabtu, 14 November, memperkenalkan polisi tempahan fleksibel selama 48 jam bagi penerbangan yang terjejas pada 13 – 14 November di Halifax, Montréal, Ottawa, Toronto, St. John’s, Calgary dan Vancouver. Pelanggan boleh mengakses tempahan mereka secara dalam talian atau melalui aplikasi mudah alih dan menukar ke penerbangan alternatif tanpa caj, tertakluk kepada ketersediaan tempat duduk. Air Canada mengesahkan telah membatalkan 73 penerbangan ke AS pada hari Jumaat dan 35 lagi menjelang tengah pagi Sabtu; pembatalan tambahan mungkin berlaku semasa rangkaian pulih. Polisi ini juga meliputi pakej Air Canada Vacations dan itinerari yang melalui ruang udara AS dalam perjalanan ke Caribbean atau Amerika Selatan. Pengurus perjalanan korporat menyambut baik langkah ini, memandangkan Peraturan Perlindungan Penumpang Udara Kanada (APPR) hanya menjamin bayaran balik apabila gangguan penerbangan berada dalam kawalan syarikat penerbangan; kerana gangguan bermula dari FAA, pembatalan semalam diklasifikasikan sebagai “di luar kawalan syarikat penerbangan,” yang mengehadkan pampasan undang-undang. Oleh itu, pengecualian sukarela Air Canada memberikan perlindungan penting untuk perjalanan perniagaan yang sensitif masa. Para pelancong digalakkan membuat tempahan semula melalui saluran layan diri sebelum menghubungi pusat panggilan, di mana masa menunggu masih lama. Syarikat penerbangan juga mengesyorkan tiba lebih awal di lapangan terbang dengan pra-kelulusan AS, kerana penumpang yang ditempatkan semula dijangka meningkatkan masa menunggu hujung minggu ini. WestJet dan Flair belum mengumumkan pengecualian serupa pada masa penerbitan, walaupun kedua-dua syarikat berkata mereka sedang menghubungi pelanggan yang terjejas secara langsung. Dari perspektif program mobiliti, majikan perlu mengemas kini data pengesanan pelancong dengan nombor penerbangan baru, mengesahkan maklumat hubungan kecemasan masih tepat, dan mengingatkan kakitangan untuk menyimpan resit makanan dan hotel sekiranya tuntutan dibenarkan kemudian. Status imigresen tidak terjejas: kebenaran perjalanan elektronik (eTA) dan visa yang berkaitan dengan penerbangan yang dibatalkan kekal sah untuk tarikh tempahan semula.
Sumber: Deep Arrival
