Maskapai penerbangan hemat HK Express mengeluarkan “Pemberitahuan Perjalanan Penting” pada pukul 06:30 tanggal 14 November, menginformasikan bahwa meskipun operasi penerbangan berjalan normal, pengiriman perubahan jadwal, pengingat check-in, dan email boarding pass mungkin mengalami keterlambatan akibat gangguan layanan global Microsoft 365 yang memengaruhi server email mereka. Maskapai yang merupakan anak perusahaan penuh Cathay Pacific ini menyatakan bahwa layanan SMS dan aplikasi mobile tetap berjalan normal. Pelanggan disarankan untuk memantau portal “Manage Booking” atau aplikasi HK Express untuk pembaruan waktu nyata serta datang ke bandara dengan membawa konfirmasi cetak atau referensi booking yang disimpan secara offline.
![HK Express memperingatkan gangguan email Microsoft dapat menunda pemberitahuan kepada penumpang]()
Bagi manajer mobilitas, peringatan ini menjadi pengingat penting untuk mengandalkan komunikasi multi-saluran saat mengatur perjalanan staf dengan maskapai berbiaya rendah: perubahan jadwal yang hanya dikirim lewat email bisa saja tidak sampai tepat waktu ke penumpang. Perusahaan sebaiknya mendorong karyawan untuk mengaktifkan notifikasi push di aplikasi maskapai dan menyimpan halaman web pengambilan boarding pass sebagai bookmark. Tim keamanan TI juga perlu waspada karena pelaku kejahatan siber sering memanfaatkan gangguan besar seperti ini untuk melancarkan kampanye phishing. HK Express melaporkan lonjakan pesan penipuan terpisah pada bulan Oktober; perusahaan harus mengingatkan para pelancong untuk selalu memverifikasi permintaan pembayaran atau data paspor.
Meski gangguan Microsoft diperkirakan akan selesai dalam beberapa jam, HK Express akan terus memberikan pembaruan melalui halaman utama dan saluran media sosialnya. Maskapai ini mengoperasikan lebih dari 50 penerbangan harian ke 24 destinasi di Asia, dan gangguan komunikasi yang berkepanjangan bisa berdampak berantai pada antrean check-in di bandara.
Bagi manajer mobilitas, peringatan ini menjadi pengingat penting untuk mengandalkan komunikasi multi-saluran saat mengatur perjalanan staf dengan maskapai berbiaya rendah: perubahan jadwal yang hanya dikirim lewat email bisa saja tidak sampai tepat waktu ke penumpang. Perusahaan sebaiknya mendorong karyawan untuk mengaktifkan notifikasi push di aplikasi maskapai dan menyimpan halaman web pengambilan boarding pass sebagai bookmark. Tim keamanan TI juga perlu waspada karena pelaku kejahatan siber sering memanfaatkan gangguan besar seperti ini untuk melancarkan kampanye phishing. HK Express melaporkan lonjakan pesan penipuan terpisah pada bulan Oktober; perusahaan harus mengingatkan para pelancong untuk selalu memverifikasi permintaan pembayaran atau data paspor.
Meski gangguan Microsoft diperkirakan akan selesai dalam beberapa jam, HK Express akan terus memberikan pembaruan melalui halaman utama dan saluran media sosialnya. Maskapai ini mengoperasikan lebih dari 50 penerbangan harian ke 24 destinasi di Asia, dan gangguan komunikasi yang berkepanjangan bisa berdampak berantai pada antrean check-in di bandara.
Sumber: HK Express
