HK Express waarschuwt dat e-mailstoring bij Microsoft mogelijk vertraging veroorzaakt bij het informeren van passagiers

Budgetmaatschappij HK Express gaf op 14 november om 06:30 uur een “Belangrijke Reiswaarschuwing” uit. Hoewel de vluchten normaal doorgaan, kunnen e-mails met reisschemawijzigingen, check-in herinneringen en instapkaarten vertraagd worden door een wereldwijde storing in Microsoft 365 die de e-mailservers van de maatschappij treft. HK Express, een volledige dochteronderneming van Cathay Pacific, meldt dat sms-berichten en de mobiele app wel gewoon werken. Reizigers wordt aangeraden het “Manage Booking”-portaal of de HK Express-app in de gaten te houden voor actuele updates en bij aankomst op de luchthaven een geprinte bevestiging of offline opgeslagen boekingsreferentie mee te nemen.



Voor mobiliteitsmanagers is deze waarschuwing een belangrijke reminder om bij het boeken van low-cost carriers te vertrouwen op communicatie via meerdere kanalen: alleen e-mails sturen met reisschemawijzigingen kan ertoe leiden dat reizigers niet tijdig worden geïnformeerd. Bedrijven zouden hun medewerkers moeten stimuleren pushmeldingen in de airline-apps aan te zetten en webpagina’s voor het ophalen van instapkaarten te bookmarken. IT-beveiligingsteams moeten ook alert zijn, want cybercriminelen maken vaak gebruik van storingen om phishingcampagnes te lanceren. HK Express meldde in oktober al een piek in frauduleuze berichten; bedrijven moeten reizigers eraan herinneren altijd betalings- of paspoortverzoeken te verifiëren.

Hoewel de Microsoft-storing naar verwachting binnen enkele uren is opgelost, blijft HK Express updates plaatsen op de eigen website en sociale media. De maatschappij verzorgt dagelijks meer dan 50 vluchten naar 24 bestemmingen in Azië, en een langdurige communicatie-uitval kan leiden tot opstoppingen bij de luchthavencheck-in.