HK Express advierte que la caída del correo de Microsoft podría retrasar las notificaciones a los pasajeros

La aerolínea de bajo costo HK Express emitió un “Aviso Importante para Viajeros” a las 06:30 del 14 de noviembre, informando que, aunque las operaciones de vuelo continúan con normalidad, la entrega de cambios en los itinerarios, recordatorios de check-in y correos electrónicos con tarjetas de embarque podría retrasarse debido a una interrupción global del servicio Microsoft 365 que afecta sus servidores de correo electrónico. La aerolínea, subsidiaria de Cathay Pacific, aseguró que los mensajes SMS y su aplicación móvil no se ven afectados. Se recomienda a los clientes monitorear el portal “Gestionar Reserva” o la app de HK Express para recibir actualizaciones en tiempo real y llegar al aeropuerto con una confirmación impresa o la referencia de reserva guardada sin conexión.

Para los gestores de movilidad, esta alerta es un recordatorio oportuno de la importancia de utilizar comunicaciones multicanal al trasladar personal en aerolíneas de bajo costo: los cambios de itinerario enviados únicamente por correo electrónico podrían no llegar a los viajeros a tiempo. Las empresas deberían incentivar a sus empleados a activar las notificaciones push en las aplicaciones de las aerolíneas y a guardar en favoritos las páginas web para obtener las tarjetas de embarque.



Los equipos de seguridad informática también deben tener en cuenta que los ciberdelincuentes suelen aprovechar interrupciones de alto perfil para lanzar campañas de phishing. HK Express reportó un aumento separado de mensajes fraudulentos en octubre; las empresas deben recordar a sus viajeros verificar cualquier solicitud de pago o datos de pasaporte.

Aunque se espera que la interrupción de Microsoft se resuelva en pocas horas, HK Express continuará publicando actualizaciones en su página principal y en sus redes sociales. La aerolínea opera más de 50 vuelos diarios a 24 destinos en Asia, y un apagón prolongado en las comunicaciones podría generar efectos en cadena en las filas de check-in en los aeropuertos.